◂◂◂대기업용

◂◂◂ 제조업(대기업)용

품질경쟁력우수기업 평가지표

Quality Competitiveness Assessment System

- 제조업(대기업)용 -

【 일러두기 】

❍ 품질경쟁력우수기업 평가지표는 기업의 품질경영에 관한 종합적인 틀을 제공하며 지속적으로 경쟁력을 높여 나가는 데 유익한 이정표로 활용될 수 있도록 계량화된 지표를 제공한다.

❍ 주요 산업별 및 기업 규모별로 평가가 가능하며, 평가지표의 이해를 돕기 위해 각 심사항목별 개요, 세부 평가항목 개념도, 평가지침 등을 제공한다.

❍ 각 심사항목별 1,000점 만점이며, 세부 평가항목별 평가점수는 항목별 배점에 평가수준 5단계별 가중치(A 100%, B 80%, C 60%, D 40%, E 20%)를 적용해 산정한다.

❍ 피평가자는 각 심사항목별 관련 업무 담당자로 평가자의 질문에 충분히 응답 가능해야 하며, 평가자는 피평가자가 제시하는 근거서류를 반드시 확인하고 평가해야 한다.

1. 전략 및 관리시스템

	개 요
전략 및 관리시스템은 품질경영을 추진하기 위한 설계도이자 추진동력으로서 역할을 담당한다. 여기서는 전략 및 목표의 개발과 경영계획 수립 과정, 리더십을 포함한 조직의 종적관리 시스템의 구축과 운영 수준에 대해서 평가한다.

평가항목 개념도

전략적 계획수립		관리시스템
전략의 개발 전략의 개발과 이의 실행을 위한 경영 계획 수립 시스템의 수준은 어떠한가? ⇩ 전략의 전개 전략및 목표를 하위부서에 전개하는 시스템과 그 운영 수준은 어떠한가?	⇨	리더십 발휘 및 참여 가치관 및 목표설정, 전략수립에 있어서 어떻게 리더십을 발휘하고 참여하는가? ⇩ 리더십 시스템 기업의 조직 및 구성원들을 이끌어 나가기 위한 리더십 시스템은 어떻게 설계하고 운영하는가?

	평가지침
1. 평가대상：기획실 또는 해당부서 담당자 2.평가방법：주로 근거서류에 의한 확인평가 방법을 택하고 있음. 3. 채점표 구성 가. 대항목을 구성하는 중항목은 크게 3가지 부분으로 구성되어 있음 1) 해당 항목의 접근방법중 시스템 정착과 업무수행 우수성에 관한 항목 2) 해당 대항목의 확산 및 전개 상태에 대한 질문 3) 해당 대항목 수행방법(앞의 1))과 2)에 대한 지속적 평가 및 개선 활동에 대한 질문 나. 모든 중항목에 대하여 1), 2), 3)별 채점표는 동일함

	채점표
항목유형					채 점 등 급 표		채점표 설명
중소항목 업무 정착도 및 우수성 평가					A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).		우수한 업무수행 수준
					B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.		올바른 방법으로 업무수행
					C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(예：규정화 후 만 1년 이상 운영)		업무의 정착
					D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.		업무의 임의적 실시
					E. 해당 업무를 하고 있지 않다.		미실시
대항목 업무의 관련계층․관련조직에의 확산도 평가					A. 모든 주요분야와 지원분야의 80% 이상이 참여하고 있다.
					B. 모든 주요분야와 50% 이상의 지원분야가 참여하고 있다.
					C. 80% 이상(대부분)의 주요 분야와 30% 이상(약간)의 지원분야가 참여하고 있다.
					D. 약간 또는 다수의 주요 분야가 주로 참여하고 있다.
					E. 거의 참여하고 있지 않다.
대항목 업무에 대한 지속적인 평가 및 개선 시스템 정착도					A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.		과학적 평가/개선
					B. 시스템에 대한 주기적/체계적 평가/개선과정이 정착되어 있다.		시스템 자체에 대한 지속적 평가/개선 업무 정착
					C. 시스템에 대한 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.		임의적 시스템 개선 실시
					D. 업무가 정착되어 시스템이 돌고 있으나 시스템 자체에 대한 개선은 거의 없다.		일상관리 시스템 정착 (SDCA 사이클 정착)
					E. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 있지 않다.		일상관리 시스템 미정착
					예 ： □ 평점 D：ISO 9000시스템(S)을 도입하여 그에 따라서 업무가 수행(DCA)이 되고 있으나, 시스템에 대한 개선은 거의 이루어지지 않았다. □ 평점 C：ISO 9000시스템(S)을 도입하여 그에 따라서 업무가 수행(DCA) 되고 있으며, 시스템을 몇 번 개선했으나 시스템에 대한 체계적 평가/개선 과정은 정착되어 있지 않다.

1. 전략의 개발 및 경영계획 수립

1.1(1) 전략계획 수립 시스템 구축과 운영

전략계획 수립시스템이 합리적으로 구축되어 실질적으로 운영되고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

1.2(2) 경영지표 개발 및 전개

수립된 전략과 계획의 달성도를 파악하기 주요 경영지표나 목표치(품질 향상, 생산성 향상,
납기준수나 사이클 타임 단축, 낭비 감소 등)를 개발하고 계층별로 전개시키는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

(1) 품질, 생산성, 사이클 타임, 낭비감소 항목과 같이 Q,C,D(품질, 원가, 납기) 전반에 걸친
충분한 목표항목들을 가능한 한 지표로 개발함.

(2) 해당 목표들에 대한 목표치(언제까지, 얼마만큼 달성을 계량화)를 설정함.

(3) 상하계층간에 성과지표가 전개됨.

1.3(3) 활동계획 수립

목표항목 달성을 위한 구체적인 활동계획을 수립하고, 이에 대한 목표(활동일정, 소요자원 파악, 활동 효과의 점검 및 파악)를 설정하는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

1.4(4) 성과추정 및 경쟁자 비교

수립된 전략실행의 결과로 예상되는 기업의 고객관련 성과, 품질, 운영성과와 같은 주요 성과지표의 미래(2-5년) 예측을 위해서 사용되는 방법은 어떠한가? 또 이것을 국내외 경쟁자 및 주요 벤치마크와 비교하는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

1.5(5) 전략계획수립 시스템의 확산

전략계획수립 시스템(앞의 질문 1.1～1.4)이 관련 조직(사내부서, 공급자, 파트너)내 확산된
정도는 어떠한가?

A. 모든 주요분야와 지원분야의 80% 이상이 참여하고 있다.

B. 모든 주요분야와 50% 이상의 지원분야가 참여하고 있다.

C. 80% 이상(대부분)의 주요 분야와 30% 이상(약간)의 지원분야가 참여하고 있다.

D. 약간 또는 다수의 주요 분야가 주로 참여하고 있다.

E. 거의 참여하고 있지 않다.

1.6(6) 전략계획수립 시스템의 평가 및 개선

전략계획수립 시스템의 유효성을 평가하고 개선하는 방법은 어떠한가?

* 앞의 1.1항 -1.4항의 업무수행 방법에 대한 평가 및 개선

A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.

B. 시스템에 대한 주기적/체계적 평가/개선 과정이 정착되어 있다.

C. 시스템에 대한 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.

D. 업무가 정착되어 시스템이 돌고 있으나 시스템 자체에 대한 개선은 거의 없다.

E. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 있지 않다.

2. 경영자의 리더십

2.1(7) 리더십 시스템 구축과 운영

경영자가 효과적인 리더십 시스템을 구축, 개발, 운영하기 위하여 리더십을
어떻게 발휘하고 참여하고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

어떻게 조직과 운영적인 관리사항들이 전사적으로 고객중시와 높은 성과에 대한 열의를 달성하기 위하여 설계되는가(관리자, 감독자들의 역할과 책임을 포함함). 리더십 시스템이 효과적이기 위해서는 고객중시, 명백한 가치와 비젼 및 목표, 탁월한 성과를 촉진할 수 있어야 한다.

[용어설명]

‧리더십 시스템 : 경영자가 조직구성원을 원하는 방향으로 끌고 나가기 위한 조직 운영 및 관리 시스템 등을 말한다.

‧리더십 시스템 예시：

# 조직 운영：조직의 목표와 방향을 설정하고 집행하는 조직의 설계와 운영

# 관리시스템：방침관리 시스템, 목표관리 시스템, 사업계획 시스템 등

￭ 리더십 시스템 예시：

‧관리자의 역할과 책임이 분명하게 정의되고, 그들에게 이해되고, 성과 판단을 위하여 사용되어야 함.

‧품질 및 성과 지표와 관련된 직무정의가 조직의 각 계층별로 분명하게 전달되고, 객관적으로 측정되고, 논리적이고 조직적인 구조로 제시됨.

‧시스템과 업무절차가 협력, 경영에 대한 부서간 접근, 팀활동, 문제해결을 활성화시킬 수 있도록 전개되어 있음.

￭ 최고경영자의 참여활동 예시：

‧품질과 성과 향상 활동에 보낸 시간

‧많은 가시적 활동(목표설정/계획수립/성과의 인정 및 보상/프로세스 개선)의 수행

‧경영자는 성과 자료의 검토, 문제/성공/개선을 위한 효과적 접근법을 의사소통 하기 위한 정기적인 회의를 개최함.

2.2(8) 가치관 창출 및 목표 설정에의 리더십

리더십 시스템을 통하여 조직의 능력을 향상시키기 위하여 경영이념, 사시, 방침 등을 통하여
명백한 가치관(예：고객중시/만족, 지속적 개선 및 학습, 종업원 참여 등)을 창출하고 강화하며,
비전이나 기업목표의 제시 등을 통하여 높은 기대수준을 설정하는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

￭ 최고경영자의 참여활동 예시：

‧관리자에게 주기적으로 품질가치를 주지시키고 관리자의 업무를 통한 실행 독려

‧경영자가 성과 개선팀에 직접 참여하고 품질 도구와 관행들을 직접 사용함

‧관리자들에게 솔선수범하고 승진기준이 조직의 가치를 반영하고 있음을 주지시킴

‧경영자가 가치들(고객중시, 고객만족, 지속적개선, 종업원 참여, 성과최적화)을 전조직에
분명하게 표현함.

‧경영자는 조직의 가치가 모든 종업원들이 미션, 비젼, 품질목표를 달성하는 것을 돕는 방향을 제시하는데 사용되는 것을 확인함.

‧경영자는 모든 종업원이 조직의 가치를 공유하고, 그들의 일을 조직의 목표 달성에 맞추도록 할 수 있는 효과적이고 혁신적인 접근법을 사용함.

2.3(9) 의사소통

기업의 가치/기대/방향이 모든 종업원들과 효과적으로 의사소통되고 강화되기 위하여
사용되는 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

￭ 의사소통 예시：

‧체계적 성과(품질, 생산성 등)의 개선을 이끄는데 있어서의 경영자의 언행일치.

‧경영자가 추구하는 가치를 강화하기 위한 많은 서로 다른 의사전달 전략이 사용됨.

‧분명하게 무엇을 기대하고 있는지를 리더가 행동으로서 표현함.

2.4(10) 기업 및 부서별 성과 검토

아래 착안사항과 같은 기업 및 부서별 성과(기업성과, 고객관련 성과들을 포함) 검토 방법은 어떠한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

(1) 사용되고 있는 주요 재무적, 비재무적 측정지표들;
이 측정지표들은 주요 이해관계자들의 주요 요구와 기대와 어떻게 관계되는가

(2) 계획에 대비한 진척도는 어떻게 파악하는가

(3) 경쟁자에 대비한 진척도는 어떻게 파악하는가

(4) 자산(인적자원, 자재, 에너지, 자본, 설비 등) 생산성은 어떻게 결정되는가

(5) 검토된 사항들은 개선활동을 위한 우선순위 결정에서 어떻게 활용되는가

￭ 성과 평가 활동 예시：

‧리더는 연도별 종업원서베이, E-mail 등을 통하여 비젼과 가치가 종업원들에게 얼마나 받아지고 적용되는지를 모니터링 함.

‧측정가능한 성과기준치들에 관한 검토회의를 자주 가짐.

‧모든 부서가 측정가능한 목표들을 향한 진도를 모니터하기 위하여 자주(주별, 일별)
검토회를 가짐.

‧조직을 통하여 품질가치의 통합과 정렬을 평가하기 위한 체계적 프로세스가 존재함.

‧모든 계층에 있는 리더는 그들이 얼마나 잘 그들의 활동을 수행하고 있는지를 결정함.
(잘되는 것, 잘 안되는 것, 어떻게 그것이 더 잘될 수 있는지)

‧개선을 위한 변화를 채택하고 있는 증거가 있음.

‧개선을 위한 우선순위가 고객, 성과, 재무적 자료에 의하여 유도됨.

2.5(11) 리더십 시스템의 평가 및 개선

리더십 시스템의 유효성을 평가하고 개선하는 방법은 어떠한가?

* 앞의 2.1항 - 2.4항의 업무수행 방법에 대한 평가 및 개선

A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.

B. 시스템에 대한 주기적/체계적 평가/개선 과정이 정착되어 있다.

C. 시스템에 대한 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.

D. 업무가 정착되어 시스템이 돌고 있으나 시스템 자체에 대한 개선은 거의 없다.

E. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 있지 않다.

[착안사항]

(1) 경영자 자신의 리더십 유효성 평가 및 개선은 급변하는 경쟁 환경에서 매우 중요한 부분임

(2) 새로운 요구와 기회에 적응하도록 쉽게 변할 수 있는 유연하고 반응이 빠른 조직 구축

(3) 전략개발과 성과 검토 과정에서의 그들의 역할을 통하여 경영자는 변하는 기회와
요구들에 맞추어 리더십과 조직을 정렬함.

￭ 평가수단 예시：동료평가, 이사회 평가, 종업원 의견조사

￭ 평가 및 개선 활동 예시：

‧경영자가 그들의 리더십 활동의 유효성을 체계적이고 주기적으로 점검하 개선 조치를 함.

‧월별로 기업과 주요 공급자의 성과를 검토함. 하위자는 2주마다 검토, 작업자는 매일 검토.

‧계획에서 벗어나는 성과를 개선하기 위한 조치활동들을 강구함.

■ 전략 및 관리시스템 평가표

대 항 목	중/소 항 목	배점	수 준	자체점수	심사점수
1. 전략의 개발 및 경영계획 수립 (500)	1.1(1) 전략계획 수립 시스템 구축과 운영 1.2(2) 경영지표 개발 및 전개 1.3(3) 활동계획 수립 1.4(4) 성과추정 및 경쟁자 비교 1.5(5) 전략계획수립 시스템의 확산 1.6(6) 전략계획수립 시스템의 평가 및 개선	100 100 60 60 80 100	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
2. 경영자의 리더십(500)	2.1(7) 리더십 시스템의 구축과 운영 2.2(8) 가치관 창출 및 목표 설정에의 리더십 2.3(9) 의사소통 2.4(10) 기업 및 부서별 성과 검토 2.5(11) 리더십 시스템의 평가 및 개선	100 100 100 100 100	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
	11개 항목	1,000

2. 기업문화 및 인재육성

	개 요
품질 향상과 경쟁력의 창출은 강한 기업문화와 꾸준한 인재 육성의 토대 위에서 가능하다. 기업문화 및 인재 육성 부문에서는 조직구성원들이 미래 비전과 경영철학을 어느 정도 공유하고 있으며, 기업이 인재육성에 얼마만한 노력을 기울이고 있는가를 점검하여 품질향상을 위한 인적․문화적 토대가 건전하게 형성되어 있는가를 평가한다.

평가항목 개념도

비전과 경영철학 비전과 경영철학	⇨ ⇨	적절성 전략적 실천 육성 프로그램 보상관리	⇨	인적 인프라 구축

	평가지침
1. 평가대상：주로 최고경영자, 임원, 인사담당자, 기획, 홍보 담당자를 대상으로 자료를 얻되, 각부문의 중간관리자와 일반 사원들을 대상으로 사실을 확인할 수 있다. 2. 평가방법 객관적 자료 조사：회사의 경영방침을 소개하는 서류나 각종 책자, 인사관련 규정 및 실적 자료, 교육훈련관련 규정 및 실적 자료, 교육 보조재료, 교육훈련 시설 등의 점검 주관적 자료 조사：경영자의 철학, 사원의식구조 등에 관한 인터뷰 및 이에 관련된 조사 자료 3. 고려사항 가. 기업문화는 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 의식과 행동양식으로서 평가시에는 단지 계획만이 아닌 조직 내에 파급되어 있는 실질적 결과(실적, 사례, 인터뷰 결과)를 살펴야 한다. 나. 각 부문간 또는 계층간 생각의 차이를 파악하되 다양성 속에서도 공통점이 있는지 그리고 생활 속에 뿌리내리고 있는 고유한 특성이 있는지 파악한다. 다. 계획 대비 실천 정도가 어느 정도인지도 파악해야 한다. 라. 일관성 있는 기업문화를 가지고 있는 것도 중요하지만, 기존의 기업문화를 경영환경의 변화에 맞게 적절히 관리해가는 것이 더 중요하므로 이점을 관심있게 본다. 마. 기업문화는 내부인들이 오히려 인식하고 있지 못하는 측면이 있기 때문에외부 평가자는 미처 준비되지 않은 자료에 대해서도 관심을 기울인다. 바. 인재육성은 양적인 측면과 질적인 측면을 균형있게 살핀다. 사. 기업문화와 인재육성은 타부문과도 연관이 많으므로 타분야의 평가점수를 원용하거나 평가 자료를 활용한다.

1. 기업문화의 정립과 실천

1.1 비전과 가치의 적정성과 공유

(1)(12) 비전의 적절성

비전에는 기업의 장기적 운영방향과 목표가 구체적으로 명시되어 있는가?

A. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 무엇인지를 분명하게 알 수 있다.

B. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 무엇인지를 대체적으로 알 수 있다.

C. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 표시되어 있기는 하나 모호하게 표현되어 있다.

D. 비전을 보면 장기적 운영방향과 목표가 무엇인지를 거의 알 수 없다.

E. 비전은 장기적 운영방향과 목표와는 전혀 동떨어지게 설정되어 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：기업이 추구하고자 하는 장기적 운영방향과 목표를 전 구성원들이 이해할 수 있도록 비전에 명시하고 있는가를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 기업의 장기적 운영방향과 목표를 기술한 문서를 검토한다.

나. 비전이 명시된 문서를 검토하여 장기적 운영방향 및 목표와 일치하는 지를 점검한다.

다. 구성원이 이해할 수 있도록 비전에 명확하게 명시되어 있는 지를 평가 한다.

(2)(13) 가치의 적절성

기업이 추구하는 핵심가치에는 혁신, 환경변화에 대한 민첩성, 조직 및 개인의 학습과 같은 내용 등이 포함되어 있는가?

A. 모든 면이 완벽하게 내포되어 있다.

B. 대부분이 적절하게 내포되어 있다.

C. 보편적인 사항만이 반영되어 있다.

D. 극히 일부만이 반영되어 있다.

E. 전혀 반영되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최고경영자가 혁신, 조직의 민첩한 대응, 개인의 역량제고와 학습 및 조직학습의 면에 관심을 가지면서 이를 공식적으로 표명하고 있는가를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 최고경영자의 연설문과 회의록, 교육자료, 사보, 가치를 담고 있는 각종 조형물, 인쇄물 등을 조사한다.

나. 사원들이 실제로 인식하고 있는지를 점검한다.

(3)(14) 비전과 가치의 공유

최고경영자와 조직 구성원 전체가 비전과 경영철학을 이해하고 공유하고 있는가?

A. 비전과 가치를 완벽하게 이해하고 있으며, 전 구성원이 공유하고 있다.

B. 이해 정도와 공유 정도가 대체로 만족스럽다.

C. 이해 정도와 공유 정도가 보통이다.

D. 이해 정도와 공유 정도가 상당히 미흡하다.

E. 비전과 가치의 존재 유무 또는 그 내용을 전혀 모른다.

[착안사항]

1. 평가방법：전 구성원들이 비전과 가치을 이해하고 공유하고자 노력한 정도와 그 결과를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 최고경영자의 연설문이나 회의록 등을 조사한다.

나. 비전과 가치를 담고 있는 각종 조형물, 인쇄물, 영상물, 이벤트 등을 조사한다.

다. 비전과 가치에 관한 교육물과 교육실적, 사보 등의 정기, 비정기간행물을 점검한다.

라. 사원들이 실제로 인식하고 있는지를 점검한다.

마. ｢전략 및 관리시스템｣ 부문의 평가자료를 참고한다.

1.2 비전과 가치의 전략적 실천

(1)(15) 장기계획에의 반영

비전과 경영철학의 실현을 위한 장기적인 종합계획이 수립되어 있고, 연차적으로 실천하고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：장단기 경영 또는 전략계획을 검토하여 비전과 가치의 실현과 관련이 있는지를 검토하고, 그 추진 실적 자료를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 장기적 시각에서 계획적으로 사업을 전개하고 조직을 운영하는지 본다.

나. 경영계획상에서 비전이나 가치에 관련된 특별한 점이 있는지 평가한다.

다. 경영전략의 외형적 화려함보다는 실효성을 높이 평가한다.

(2)(16) 실천 결과의 정도

장단기 경영 또는 전략계획의 수행을 통하여 상당한 수준으로 비전과 가치를 달성하고 있는가?

A. 비전과 가치를 달성한 실적이 매우 뚜렷하다.

B. 비전과 가치를 달성한 실적이 어느 정도는 뚜렷하다.

C. 달성 실적이 보통이다.

D. 달성 실적이 미흡하다.

E. 달성 실적을 찾을 수 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：비전과 가치를 달성하고 있는 정도를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 비전 설정 후 현재까지의 비전 달성도(비전 관련 장기 경영목표 달성도)를 평가한다.

나. 임직원에 대한 가치의 침투 및 생활화 정도를 평가한다.
(조직이 이에 대해서 측정을 하고 있어야 함)

2. 인재육성 계획과 실행

2.1 인재육성 프로그램

(1)(17) 인재상의 정립

회사의 경영철학과 발전전략을 고려하여 바람직한 인재상을 정립하고 이를 인재육성의
목표로 삼고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：인재상을 명문화시킨 자료와 이를 활용여부를 나타내는 자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 인재상이 구체적으로 활용할 수 있도록 정의되고 있는가를 본다.

나. 인재상이 정립된 시점을 파악한다.

(2)(18) 중장기 계획의 유무

정립된 인재상에 부합되는 인력을 육성하기 위하여 중장기 인재육성계획이 합리적으로
수립되어 연차적으로 추진되고 있는가?

A. 3년 이상의 장기계획을 세우고 있으며, 그 내용이 정립된 인재상을 육성하기에 적합하다.

B. 3년 이상의 장기계획을 세우고 있으나, 그 내용이 정립된 인재상을 육성하기에 다소 부적합하다.

C. 3년 이상의 장기계획을 세우고 있으나, 그 내용이 정립된 인재상과는 관련이 없다.

D. 1년 이상의 계획을 세우고 있으며, 그 내용이 정립된 인재상을 육성하기에 적합하다.

E. 1년 단위로 계획을 세우고 있으나, 그 내용이 정립된 인재상과는 관련이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：장기적인 인재육성계획을 검토하고 인재상과의 부합성을 평가한다.

2. 고려사항：

가. 다양한 인력 관련 계획을 검토하고, 인재육성계획을 파악한다.

나. 인재육성계획이 정립된 인재상을 위한 것인지를 파악한다.

다. 다양한 인재육성계획, 즉 인력 규모, 채용, 교육훈련, 보상, 조직개발 등이 포함된 계획을
종합적으로 검토한다.

(3)(19) 교육훈련 내용과 방법의 적합성

교육훈련 내용과 방법이 바람직한 인재상을 육성하기 위하여 적합한가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：교육훈련 내용이 .인재상 육성에 적합한 지를 파악하고 방법과 실적에 대한 자료를 검토하여 다양성과 적절성을 평가한다.

2. 고려사항：

가. 교육훈련 내용이 인재상 육성에 부합되는 지를 검토한다.

나. 주입식 교육훈련 외에 실습, 토론, 사례 연구, 비즈니스 게임, 시뮬레이션 등 참여적
교육훈련 방법도 활용되고 있는지를 검토한다.

다. 교육훈련비, 교육훈련시간, 장기교육 여부 등도 파악한다.

(4)(20) 교육훈련 시스템의 평가 및 개선

교육훈련 시스템과 프로그램의 효과를 개인과 조직의 관점에서 종합적으로 평가하고 개선하고 있는가?

A. 평가/개선 과정이 객관적이고 신뢰성 있는 자료/사실에 근거해서 이루어지고 있다.

B. 주기적/체계적 평가/개선 과정이 정착되어 있다.

C. 평가를 하고 있으며 개선이 가끔씩 이루어져 왔다.

D. 평가를 하고 있으나 프로그램 개선은 거의 없다.

E. 평가를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：교육훈련 효과를 평가하여 프로그램 자체를 개선하려고 노력했는 지를 평가한다.

2. 고려사항：

가. 모든 교육에서 피교육자의 반응조사가 이루어지고 있는가를 본다.

나. 교육결과의 현장적용 여부와 경영 성과에의 반영 여부를 검토하고있는가를 점검한다.

다. 결과를 검토하여 프로그램 자체를 개선한 실적이 있는 지를 점검한다.

2.2 보상관리

(1)(21) 평가방법의 적절성

목표관리(MBO), 다면평가, 평가센터법 등 다양한 방법으로 사원들의 능력이나 성과를 측정하고 있으며, 이러한 것들이 정착이 되었다고 할 수 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：인사평가(고과)에 대한 자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 인사평가가 능력주의에 입각하여 공정하게 이루어지고 있는가를 본다.

나. 다양한 평가 결과가 실제로 반영되는 지를 점검한다.

다. 인사평가가 실제로 사원들에게 수용되고 있는가를 점검한다.

(2)(22) 능력과 성과에 의한 보상

능력과 성과에 기초하여 급여 지급, 승진, 포상/인정하는 제도를 자사의 실정에 맞게
개발하여 정착시키고 있는가?

A. 해당 업무 수행 방법(시스템)이 매우 우수하다(예：국내 최상급 수준).

B. 해당 업무에 필요한 방법/기법/도구들에 대해서 잘 이해하며 활용하고 있다.

C. 해당 업무가 시스템으로 정착되어 운영되고 있다.(규정화 후 만 1년 이상 운영)

D. 해당 업무를 하고는 있으나 시스템으로 정착되어 있지는 않다.

E. 해당 업무를 하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：급여, 승진 및 포상제도에 대한 자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 급여가 능력주의에 입각하여 지급되고 있나를 본다.

나. 승진이 능력주의에 입각하여 이루어지고 있나를 본다.

다. 포상/인정이 능력주의에 입각하여 이루어지고 있나를 본다.

라. 형식적으로만 능력주의를 시행하는 지를 심도있게 점검한다.

2.3 조직개발

(1)(23) 팀조직의 활용도

부서간 팀이 구성되어 있으며, 이 팀에 업무수행에 필요한 충분한 권한 위양을 하고 있는가?

A. 팀이 다수 조직되어 있으며, 모두 상당한 권한이 부여되어 있다.

B. 팀이 조직되어 있기는 하나, 상당한 권한이 부여되어 있지는 않다.

C. 팀제 조직을 가지고 있으나, 소수 또는 단일기능만을 가진 직원으로 구성되어 있다.

D. 프로젝트별 팀을 구성하여 일시적으로는 운영하고 있다.

E. 팀제 조직이란 개념이 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：조직도와 직무분장규정, 위임전결규정, 인터뷰 등을 통하여 여부를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 팀별 구성원의 기능이 영업, 생산, 기획, 총무, 개발 등 다양한지를 검토한다.

나. 팀의 예산수립권 및 집행권, 인사권, 결재 권한 등을 파악한다.

다. 팀의 구성 목적이 한시적인 것인지를(1년 이내) 파악한다.

(2)(24) 직무분석과 활용

직무분석이나 조직분석을 실시하고, 이에 따라 신속히 인력을 조정하거나 재배치함으로써 전사적인 조직 활성화와 효율성 향상을 기하고 있는가?

A. 매년 실시하고 전사적인 조직활성화와 효율성 향상을 이루고 있다.

B. 매년 실시하고 부분적인 조직활성화와 효율성 향상을 이루고 있다.

C. 조직의 경직화는 막고 있으나 효율성 향상을 얻고 있다고는 보기 어렵다.

D. 노력이 일부에서 전개되고 있다.

E. 인력의 정체로 인해 조직의 비효율성이 개선되고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：직무분석, 조직분석 자료, 인력 조정 및 재배치 실적자료를 검토한다.

2. 고려사항：

가. 직무분석과 조직분석이 실시되고 있는가를 살핀다.

나. 분석 결과가 인력 조정이나 재배치에 활용되고 있나를 본다.

다. 조직 활성화와 효율성(제조생산성, 사무생산성)에 기한 실적 자료를점검한다.

■ 기업문화 및 인재육성 평가표

대 항 목	중/소 항 목	배점	수준	자체 점수	심사 점수
1. 기업문화의 정립과 실천 (400)	1.1 비전과 가치의 적정성과 공유 (1)(12) 비전의 적정성 (2)(13) 가치의 적정성 (3)(14) 비전과 가치의 공유	100 80 60	A B C D E A B C D E A B C D E
	1.2 비전과 가치의 전략적 실천 (1)(15) 장기계획에의 반영 (2)(16) 실천 결과의 정도	80 80	A B C D E A B C D E
2. 인재육성 계획과 실행 (600)	2.1 인재육성 프로그램 (1)(17) 인재상 정립 (2)(18) 중장기의 계획의 유무 (3)(19) 교육훈련 내용과 방법의 적합성 (4)(20) 교육훈련 시스템의 평가 및 개선	60 60 80 100	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
	2.2 보상관리 (1)(21) 평가방법의 적절성 (2)(22) 능력과 성과에 의한 보상	80 80	A B C D E A B C D E
	2.3 조직개발 (1)(23) 팀조직의 활용도 (2)(24) 직무분석과 활용	70 70	A B C D E A B C D E
계	13개 항목	1,000

3. 정보관리

	개 요
정보관리부문의 평가항목은 정보관리 시스템 및 운영환경의 구축을 통해 정보를 신속히 획득하고 분석, 활용할 경우에 기업의 경쟁력이 강화된다는 개념으로 구축되었다.

평가항목 개념도

정보관리 시스템 환경

경쟁력 향상

운영 및 성과정보의 획득

운영 및 성과정보의 분석과 활용

경쟁정보의

획득

경쟁정보의 분석과 활용

⇨

⇨

	평가지침
1. 평가대상：정보관리/시스템 부서 또는 기획실, 해당부서 담당자 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 정보활용 사례의 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 경영정보라 함은 회사의 운영과 관련한 성과정보, 조직의 전반적인 성과 정보, 핵심적인 비교정보를 전부 포함한다. 다. 경영정보의 분석이라 함은 자료의 추세분석, 경쟁사와의 비교분석, 인과관계 분석 등을 의미한다. 라. 이 분야에서의 성과정보 활용은 정보를 활용하는 접근방법, 전개방법, 시스템에 초점을 맞춰야 하며 성과결과 자체는 경영성과 범주에서 제시되어야 한다.

1. 정보시스템 환경

1.1(25) 정보관리 계획 수립 여부

중장기 정보관리 전략계획이 체계적으로 수립되어 있으며 변화하는 경영환경을 반영하여 설정되었는가?

A. 중장기 정보관리 전략계획이 있으며, 외부 컨설팅 등 객관적이고 충분한 분석에 의하여 뒷받침되는 체계적인 전략개발과정을 지니고 있으며 신기술의 전략적 활용을 적극적으로 강조하고 있다.

B. 중장기 정보관리 전략계획이 있으나, 체계적인 전략개발과정을 지니고 있지 않다. 신기술의 전략적 활용이 일부 언급되어 있다.

C. 체계적인 전략개발과정을 지니고 있지는 않으나 단기적(1년 이내)인 정보관리 계획은 있다. 신기술의 전략적 활용이 일부 언급되어 있다.

D. 정보관리 계획 수립시스템이 도입되어 운영하기 시작했으나 아직은 정보관리 장단기 계획이 없다.

E. 정보관리 장단기 계획이 전혀 없으며 계획 수립시스템도 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：문서화된 계획서 및 절차를 확인

2. 고려사항：비전, 전략, 목표의 설정 여부 및 정보기술의 활용 정도를 확인, 여기서
신기술이라 함은 전사적 통합 데이터베이스 구축, 통합(ERP) 시스템의 구축, 인터넷과 전자상거래 등 최신 기술의 활용을 의미한다

1.2(26) 정보시스템 관련 조직의 구성 및 운영여부

정보담당이사 및 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서가 있는가?

A. 정보담당이사(CIO) 및 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서가 있다.

B. 정보담당이사(CIO)는 없으나 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서가 있다.

C. 정보시스템 개발 및 운영을 전담하는 부서는 없으나 기능을 수행하는 부서는 있다.

D. 정보시스템 개발 및 운영을 수행하는 부서는 없으나 담당자는 있다.

E. 정보시스템 개발 및 운영을 수행해 본 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：조직도 및 직무기술서 확인

2. 고려사항：전담부서로는 사업부, 본부, 부, 과, 팀 등을 들 수 있다

1.3(27) 정보 획득, 저장, 수정, 보완 시스템 구축여부

ERP 등을 통한 전사적으로 통합된 데이터베이스가 구축되어 있는가?

A. 전사적으로 80-100%의 데이터가 통합 데이터베이스에 관리, 활용되고 있다.

B. 전사적으로 60-80%의 데이터가 통합 데이터베이스에 관리, 활용되고 있다.

C. 각 기능, 부서별로 별도로 데이터베이스를 관리, 활용하고 있다.

D. 데이터 베이스는 구축되어 있지 않고 필요시 파일로 보관한다.

E. 정보의 획득, 저장, 수정, 보완업무를 수행하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：컴퓨터 시스템을 통한 직접 시연 확인, 데이터베이스 패키지 확인

2. 고려사항：ERP의 업무 확산 비율을 통합 데이터베이스 비율로 고려할 수 있다.

2. 정보의 측정

2.1(28) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 측정

회사의 일상적 업무(프로세스)와 관련된 성과정보를 수시로 측정하는 시스템이 구축되어 있는가?

A. 체계적인 정보 측정 시스템(방법)이 구축되어 있다.

B. 정보를 정기적으로 측정하나 체계적이지는 않다.

C. 정보를 가끔 측정한다.

D. 정보를 측정하려고 계획중이다.

E. 정보가 없거나 측정해 본 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：문서화된 절차 및 업무와 관련된 성과정보 지표들을 확인한다.

2. 고려사항：업무와 관련된 성과 정보로는 각 프로세스별 사이클 타임, 소요인력, 비용 등을
들 수 있다.

2.2(29) 전반적 경영성과정보 측정

회사의 전반적 경영성과와 관련된 성과정보를 수시로 측정하는 시스템이 구축되어 있는가?

A. 체계적인 정보 측정 시스템(방법)이 구축되어 있다.

B. 정보를 정기적으로 측정하나 체계적이지는 않다.

C. 정보를 가끔 측정한다.

D. 정보를 측정하려고 계획중이다.

E. 정보가 없거나 측정해 본 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：측정시스템 및 문서화된 측정방법의 존재여부를 확인한다.

2. 고려사항：전반적 경영성과정보라 함은 기업경영 전반과 관련된 재무정보 및 비재무정보들을 포함할 수 있다. 재무성과 정보로는 매출액, 수익률, 시장점유율 등을 들 수 있으며 비재무성과 정보로는 고객만족도, 종업원 만족도, 협력업체 성과 등을 들 수 있다.

2.3(30) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 측정

회사의 핵심적인 성과지표들이 얼마나 많이 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교되는가?

A. 회사의 핵심적인 성과지표 중 80-100%가 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교된다.

B. 회사의 핵심적인 성과지표 중 60-80%가 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교된다.

C. 회사의 핵심적인 성과지표 중 40-60%가 경쟁사의 성과와 주기적으로 비교된다.

D. 회사의 핵심적인 성과지표 중 일부가 경쟁사의 성과와 가끔 비교된다.

E. 회사의 핵심적인 성과지표가 경쟁사의 성과와 비교되지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：회사의 핵심적인 다양한 성과정보 지표들(통상 최소 10개에서 최대 30개)을 확인하고 이들의 경쟁사와의 비교여부를 표, 그래프를 통해 확인한다.

2. 고려사항：핵심적 경쟁요소와 관련된 비교 정보로는 동종업종 경쟁사와의 비교정보항목 및 이종산업이라 할지라도 벤치마킹 대상으로 삼고 있는 기능에 개한 핵심
정보들을 포함할 수 있다.

2.4(31) 전반적 경영정보 신뢰성

회사의 구성원이 정보시스템에서 제공되는 회사의 전반적 정보를 얼마나 신뢰하는가?

A. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 90-100%수준이다.

B. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 80-90%수준이다.

C. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 60-80%수준이다.

D. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 40-60%수준이다.

E. 회사의 구성원에 대한 설문 결과 내부 정보에 대한 신뢰도가 40%수준이하이다.

[착안사항]

1. 평가방법：지표들의 값들이 실시간으로 확보되는지 실제 경영정보의 측정치들을
현장에서의 수치와 비교 확인한다.

2. 고려사항：신뢰성이라 함은 자료의 정확성, 실시간성, 무결성 등을 들 수 있다. 재무성과 정보로는 매출액, 수익률, 시장점유율 등을 들 수 있으며 비재무성과 정보로는 고객만족도, 종업원 만족도, 협력업체 성과 등을 들 수 있다. 회사의 구성원에 대한 설문 조사란 전사적일 수도 있으며 해당업무에 해당되는 사람에게만 부분적으로 조사할 수도 있다. 설문 조사가 없더라도 객관적으로 입증할 수 있는 자료가 있다면 이를 이용한다.

3. 정보의 분석 및 활용

3.1(32) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 분석

회사의 일상적 업무(프로세스)와 관련된 핵심 성과정보에 대하여 추세분석을 하고 있는가?

A. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 3년 이상 추세분석 결과가 있다.

B. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 2년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

C. 일부 핵심 성과정보에 대하여 지난 1년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

D. 핵심 성과정보에 대하여 지난 6개월 전부터의 추세분석 결과가 있다.

E. 추세분석 결과가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：회사의 일상적 업무(프로세스)와 관련된 핵심 지표를 10-20개 선정하여 추세분석 여부를 확인한다.

2. 고려사항：추세분석결과는 표 또는 그래프로 제시되어야 하며 이에 대한 피드백 결과가 제시되어야 한다. 일상적 업무(프로세스)와 관련된 핵심 성과정보란 시간, 비용, 품질 등과 관련된 내용들이다.

3.2(33) 전반적 경영성과정보 분석

회사의 핵심적 경쟁요소와 관련된 비교정보를 체계적으로 분석하는 시스템이 구축되어 있는가?

A. 비교정보를 수집, 분석하는 부서/인원이 있으며 정기적으로 보고서가 나온다.

B. 비교정보를 수집, 분석하는 부서/인원은 없으나 정기적으로 보고서가 나온다.

C. 비교정보가 필요에 따라 비정기적으로 수집, 분석된다.

D. 비교정보가 수집, 분석된 적이 있다.

E. 비교정보가 분석된 적이 없거나 분석하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：분석시스템 및 문서화된 분석방법의 존재여부를 확인한다.

2. 고려사항：정보의 분석이라 함은 자료의 추세분석, 경쟁사와의 비교분석, 인과관계 분석 등을 의미한다.

3.3(34) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 분석

회사의 전반적 경영성과와 관련된 핵심 성과정보에 대하여 추세분석을 하고 있는가?

A. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 3년 이상 추세분석 결과가 있다.

B. 모든 핵심 성과정보에 대하여 지난 2년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

C. 일부 핵심 성과정보에 대하여 지난 1년 전부터의 추세분석 결과가 있다.

D. 핵심 성과정보에 대하여 지난 6개월 전부터의 추세분석 결과가 있다.

E. 추세분석 결과가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：통계청 자료 인용할 수 있는 데이터로 비교 분석(기준: 업종/3년 평균/매출액/인원 등)이 필요.

2. 고려사항：추세분석결과는 표 또는 그래프로 제시되어야 하며 이에 대한 피드백 결과가 제시되어야 한다. 회사의 전반적 경영성과란 재무성과 및 비재무 성과를 말한다. 재무성과 정보로는 매출액, 수익률, 시장점유율 등을 들 수 있으며 비재무성과 정보로는 고객만족도, 종업원 만족도, 협력업체 성과 등을 들 수 있다.

3.4(35) 정보 분석결과의 의사결정 활용

회사의 정보분석 결과가 최고 경영진에 의한 전략적 의사결정에 체계적으로 활용되고 있는가?

A. 체계적인 분석결과의 활용 시스템(방법)이 구축되어 있다.

B. 분석결과를 정기적으로 활용하나 체계적이지는 않다.

C. 분석결과를 가끔 분석한다.

D. 분석결과를 활용하려고 계획중이다.

E. 활용할 정보가 없거나 활용하지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：정보분석 결과를 경영자/관리자가 정기적 혹은 비정기적으로 활용하고 있는 근거를 확인한다.

3.5(36) 품질정보의 활용 및 전산화 여부

품질비용의 활용 및 전산화 추진실적은 어느 정도인가?

A. 모든 품질비용이 전산화되어 체계적으로 수집, 분석, 피드백되고 있다.

B. 품질비용이 부분적으로 전산화되어 체계적으로 수집, 분석, 피드백되고 있다.

C. 품질비용이 전산화되어 있지 않으나 부분적으로 수집, 분석, 피드백되고 있다.

D. 품질비용을 계산해 본 적이 있다.

E. 품질비용이 고려되고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：품질비용 산출 결과, 근거자료 및 계산식을 확인

2. 고려사항：품질비용이란, 예방 비용, 검사비용, 실패비용 등 관련 제 비용들을 포함한다

4. 정보관리 운영성과

4.1(37) 전반적인 정보관리 수준

회사의 전반적인 정보관리 수준은 어느 정도라고 생각하는가?

A. 세계일류수준

B. 국내최고수준

C. 국내일류수준

D. 국내평균수준

E. 국내평균이하

[착안사항]

1. 평가방법：회사의 전반적인 정보관리 수준은 정보를 활용하는 접근방법, 전개방법, 시스템에
초점을 맞춰야 하며 성과결과 자체는 경영성과 범주에서 제시되어야 한다.

4.2(38) 정보관리를 통한 업무 효율화 수준

회사의 전반적인 정보관리를 통한 업무효율화 수준은 어느 정도라고 생각하는가?

A. 세계일류수준

B. 국내최고수준

C. 국내일류수준

D. 국내평균수준

E. 국내평균이하

■ 정보관리 평가표

대 항 목	중/소 항 목	배점	수 준	자체점수	심사 점수
1. 정보시스템 환경 (200)	1.1(25) 정보관리 계획 수립 여부 1.2(26) 정보시스템 관련 조직의 구성 및 운영여부 1.3(27) 정보 획득, 저장, 수정, 보완 시스템 구축 여부	80 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E
2. 정보의 측정 (300)	2.1(28) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 측정 2.2(29) 전반적 경영성과정보 측정 2.3(30) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 측정 2.4(31) 전반적 경영정보 신뢰성	80 80 60 80	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 정보의 분석 및 활용(300)	3.1(32) 일상적 업무(프로세스) 성과정보 분석 3.2(33) 전반적 경영성과정보 분석 3.3(34) 핵심적 경쟁요소관련 비교정보 분석 3.4(35) 정보 분석결과의 의사결정 활용 3.5(36) 품질정보의 활용 및 전산화 여부	50 60 40 100 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
4. 정보관리 운영성과(200)	4.1(37) 전반적인 정보관리 수준 4.2(38) 정보관리를 통한 업무 효율화 수준	100 100	A B C D E A B C D E
계	14개 항목	1,000

4. 품질시스템

	개 요
품질시스템은 품질경영을 수행하기 위한 조직적인 구조, 책임, 절차, 프로세스와 자원을 의미하는 전반적인 체계를 의미하는 것이다. 본 평가는 ISO 9001에 근거하여 작성되었으며, 품질시스템의 구조, 책임, 절차, 프로세스와 자원의 운영 수준을 평가한다.

평가항목 개념도

제품 및 서비스일반	설계 및 개발

⇧

인적자원의 관리	기반구조 업무환경

⇧

품질기획

품질방침

고객요구사항

법적요구사항

고객과 관련된 절차

품질경영시스템

구매

⇩

생산

측정및 감시기기

측정 및 감시

⇩

개선을 위한 데이타분석

정보의관리

⇩

부적합관리

⇩

개선

	평가지침
1. 평가대상：품질경영부서 또는 해당부서 담당자 그러나 질문 항목의 성질이 품질경영부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 품질경영 시스템 절차에 관련된 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 평균치에 관련한 항목에서의 분석기간은 보통 3년을 기준으로 하였으나, 회사 설립 기준으로 3년 미만인 경우에는 설립년도 이후의 기간(년수)을 분석 기준으로 한다.

1. 경영책임

1.1(39) 경영자의 참여 및 고객지향

최고 경영자는 품질경영시스템의 개발 및 개선을 위해 고객 및 법적 요구 사항의 중요성을 조직에 전달하고 고객만족을 보장하기 위하여 품질방침 및 측정가능한 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 주기적 검토와 시정조치를 효과적으로 실행하는가?

A. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 전 조직에 체계적으로 전달하고, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토를 체계적으로 행하고 있다.

B. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 전 조직에 전달하고, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토를 행하고 있다.

C. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 인식하며, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고 있으나 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토는 미흡하다.

D. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 인식하며, 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고는 있으나 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토가 거의 행해지고 있지 않다.

E. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성 및 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표도 아직 수립되어 있지 않다.

1.2(40) 품질목표의 수립과 운영

각 부문별 품질에 대한 목표를 수립하여 제품 또는 서비스의 요구사항에 대한 충족정도로 활용되고 있으며, 충족정도에 따라 품질목표의 재수립을 위한 Feedback이 되고 있는가?

A. 각 부문별로 품질에 대한 목표가 수립되어 있어 제품 또는 서비스의 요구사항에 충족정도로 체계적으로 활용되고 있으며, 품질목표 재수립을 위해 반영되고 있다.

B. 각 부문별로 품질에 대한 목표의 수립 및 활용이 전반적으로 만족스럽게 수행되고 있으며, 그에 따른 품질목표 재수립을 위해 반영되고 있다.

C. 품질목표의 수립과 그에 따른 활용 및 품질목표의 재수립을 위한 반영활동이 있다.

D. 품질목표의 수립과 그에 따른 활용 및 품질목표의 재수립에 있어 전반적으로 미흡하다.

E. 품질목표의 수립과 운영 절차가 존재하지 않는다.

1.3(41) 경영검토의 운영

경영검토를 위한 품질시스템 수준의 절차가 수립되어 있으며, 이에 따른 경영검토가 주기적으로 이루어지고 그에 대한 결과가 기록되고 품질시스템에 반영되는가?

A. 경영검토 절차가 1년에 2회 이상 주기적으로 행해지고 있으며, 경영자가 품질방침/목표에 대한 이행에 관해 특별히 확인하며, 그 결과를 통해 품질시스템의 개정이나 교육훈련이 수행된다.

B. 경영검토가 1년에 1회 주기적으로 행해지고 있으며, 품질방침/목표에 대한 이행에 관해 경영검토 서류에 포함되어 있으며, 경영자의 지적사항에 따른 시정조치가 행해진다.

C. 경영검토가 1년에 1회 주기적으로 행해지고 있으나, 품질방침/목표는 사업계획서나 신년 계획에 포함되는 정도이며, 경영자의 지적사항에 따른 시정조치가 미흡하다.

D. 경영검토가 수행되기는 하나 비 주기적으로 행해지며, 결과의 기록 및 반영도 미흡하다.

E. 경영검토가 수행되고 있지 않다.

2. 자원관리

2.1(42) 자원의 제공

품질경영시스템을 수립하고 유지하기 위해 인적자원, 특수한 기능, 기술 및 재정적 자원 등의 자원을 확보하기 위한 계획, 준비 및 주기적인 검토가 이루어지고 있는가?

A. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 체계적으로 이루어지고 있으며, 이에 대한 검토가 충실하게 이루어진다.

B. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 이루어지고 있으며, 이에 대한 검토가 만족스럽다.

C. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 이루어지고 있으나 그 운영과 검토는 미흡하다.

D. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비가 이루어지고 있으나 이에 대한 운영과 검토가 행해지지 않는다.

E. 자원을 확보하기 위한 계획, 준비조차 이루어지지 않는다.

2.2(43) 작업/업무 환경

제품 및 서비스의 적합을 위한 업무환경이 조성되어 있으며, 위생, 안전조건 및 업무 수행방법에 대한 점검이 수행되는가?

A. 체계적인 제품 및 서비스의 업무환경이 조성되어 있으며, 위생, 안전조건 및 업무 수행방법에 대한 점검이 충실히 운영되고 있다.

B. 대체적으로 만족스럽게 절차가 수행되고 있다.

C. 업무환경이 조성되어 있으며 그에 대한 점검이 정착되어 운영된다.

D. 업무환경의 조성이 부실하며, 그에 대한 점검도 미흡하다.

E. 업무환경의 조성이 없다.

3. 제품실현

3.1(44) 제품기획 프로세스의 운영

제품기획에 기반한 필요 프로세스의 절차 및 상호작용을 계획하고, 그에 따른 실행이 관리상태에 존재하는가?

A. 제품기획에 기반한 프로세스의 절차 및 상호작용에 계획이 철저하며, 그에 따른 실행이 관리상태에 항시 존재한다.

B. 제품기획에 기반한 프로세스의 절차 및 상호작용을 계획함이 대체적으로 만족스러우며, 그에 따른 실행이 전반적으로 관리상태에 존재한다.

C. 프로세스의 절차 및 상호작용을 계획하며, 그에 따른 실행이 관리상태에 존재한다.

D. 프로세스의 절차 및 상호작용의 계획이 미비하며, 그에 따른 실행도 관리상태를 벗어난다.

E. 프로세스의 절차 및 상호작용에 대한 계획이 존재하지 않는다.

3.2(45) 설계 및 개발의 계획수립 및 실행

설계 및 개발은 자격을 갖춘 설계 및 개발자에 의해 계획적으로 이루어지는 시스템을 갖고 있는가?

A. 모든 설계 및 개발은 계획되어지고 적절한 자격을 갖춘 설계 및 개발자에 의해 설계 및 개발되는 견실하고 체계적인 시스템을 갖고 있다.

B. 설계 및 개발 계획되어지고 적절한 자격을 갖춘 설계 및 개발자에 의해 설계 및 개발되는 대체적으로 만족스러운 시스템을 갖고 있다.

C. 설계 및 개발은 인정된 설계 및 개발자에 의해 계획되고 설계되는 체계적 접근이 시작되고 있다.

D. 설계 및 개발에 대한 계획 및 실행 시스템이 존재는 하나 모든 면에서 미흡하다.

E. 설계 및 개발에 대한 계획 및 실행 시스템이 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：제품개발 부문 배점 결과에 비례하여 산정

3.3(46) 설계 및 개발의 입력․출력과 개발 검증유효성 확인

설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 절차가 수립되어 운영되고 있으며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 절차가 수립되어 설계출력이 규정되며, 설계 및 개발을 검토, 검증하는 시스템이 확립되어 있고, 타당성을 확인하기 위한 체계적인 절차가 수립되어 있는가?

A. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 체계적으로 수립되어 운영되며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 체계적으로 수립되어 운영되며, 견실하고 체계적인 검토 및 검증시스템이 실행되고, 타당성 확인을 위한 절차가 체계적으로 운영되고 그 결과가 추후 설계에 반영된다.

B. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 만족스럽게 운영되며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 만족스러우며, 대체로 만족스러운 검토 및 검증시스템이 실행되고, 대체적으로 타당성 확인을 위한 프로세스가 만족스럽고 그 결과가 추후 설계에 반영된다.

C. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 존재하며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 존재하며, 검토 및 검증시스템을 위한 체계적인 접근이 시작되고, 타당성 확인을 위한 프로세스가 운영되며 그 결과가 추후 설계에 반영된다.

D. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스 및 검토결과가 미흡하고, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 미흡하며, 검토 및 검증시스템이 미흡하기 존재하며, 타당성 확인을 위한 프로세스가 미흡하여 그 결과가 추후 설계에 미흡하게 반영된다.

E. 설계 및 개발에서 충족되어야 할 요구사항을 명확히 하는 프로세스가 존재하지 않으며, 안전 및 사용상 필수적인 제품의 특성을 명확히 하는 프로세스가 존재하지 않으며, 검토 및 검증시스템이 없고, 타당성 확인을 위한 프로세스가 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：제품개발 부문 배점 결과에 비례하여 산정

3.4(47) 구매프로세스

구매규격이 상세히 정해져 있으며 구매결과를 기록으로 남겨 보관하는 구매 정보 시스템이 적절히 운영되는가?

A. 상세하게 정하여져 있으며 구매 기록을 남겨 보관하는 견실하고 체계적인 시스템을 가지고 있다.

B. 구매규격이 정하여져 있으며 그것을 기록으로 남겨 보관하는 대체적으로는 만족할 만한 시스템을 가지고 있다.

C. 구매규격의 설정과 기록으로 보관하는 것에 대한 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 구매규격의 설정과 기록으로 보관하는 것은 시작하였지만 아직 미흡하다.

E. 구매규격 및 기록으로 보관하는 것에 대한 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

3.5(48) 협력 및 외주업체의 선정 및 평가

협력업체의 출하검사 데이터를 입수하여 수입검사를 실시하며, 수입 검사의 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하고 그에 따른 인센티브나 패널티를 부과하는 시스템이 있는가?

A. 출하검사 데이터를 입수하여 정확한 수입검사를 실시하며 수입검사의 결과를 협력 및 외주업체 평가에 반영하고 그에 따른 상벌을 부가하는 체계적인 시스템을 가지고 있다.

B. 전반적으로 정확한 수입검사를 실시하며 수입검사의 결과를 협력 및 외주업체 평가에 반영하고 그에 따른 상벌을 부가하는 대체로 만족스러운 시스템을 가지고 있다.

C. 수입검사에 의한 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하는 시스템이 정착되어 있으나 정확하고 체계적인 과정에는 미흡한 수준이다.

D. 수입검사에 의한 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하는 시스템이 도입되어 실행되고 있으나 전반적으로 미흡한 수준이다.

E. 수입검사 결과를 협력 및 외주업체의 평가에 반영하는 시스템이 존재하지 않는다.

3.6(49) 식별 및 추적성

제조, 인도 및 설치의 단계에서 적용하는 도면, 시방서 등에서 제품식별 및 추적을 위한 시스템이 구축되어 실행되고 있는가?

A. 체계적인 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

C. 견실하고 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 실행은 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

3.7(50) 제품의 보존

창고는 정기적으로 점검되고 식별이 용이하도록 배치되어 있으며 재고품은 적절한 시기에 교환 적재되며 납기는 적기에 이루어지며 손상된 제품에 대한 처리 절차가 규정되어 있는 시스템을 가지고 있는가?

A. 체계적이고 견실한 시스템을 가지고 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 시스템을 가지고 있다.

C. 체계적 접근이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 아직은 전반적으로 미흡한 수준이다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

4. 측정, 분석 및 개선

4.1(51) 시스템 성과의 측정 및 감시(monitor)

적절한 횟수의 품질경영 시스템의 성과 측정을 위한 내부품질 감사계획이 수립되어 지속적으로 진행되며, 감사 후 결과에 대한 검토 및 평가지표화가 이루어지고 있는가?

A. 체계적이고 발전적인 내부 품질감사 계획이 수립되고 평가지표화가 이루어진다.

B. 대체적 만족스러운 내부 품질감사 계획이 수립되며 그에 따른 평가지표화가 이루어진다.

C. 내부품질감사 계획이 수립되며, 평가지표가 존재한다.

D. 내부품질감사 계획의 수립되고, 평가지표가 존재하나 그 실천정도가 미흡하다.

E. 내부품질감사 계획과 평가지표가 전무하다.

[착안사항]

1. 평가방법：SPC 부문중 교육을 제외한 배점 결과에 비례하여 산정

4.2(52) 프로세스의 측정 및 감시(monitor)

공정수행에 필요한 품질계획서, 작업표준 등을 문서화하고, 공정의 수행을 측정 및 감시(monitor)할 수 있는 적합한 방법이 수립되어 있으며, 측정 및 감시(monitor)결과의 프로세스 유지 및 개선을 위해 Feedback이 되는가?

A. 체계적인 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

B. 대체적으로 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

C. 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 공정의 측정 및 감시(monitor)를 위한 문서화, 방법론 등이 존재하나 준수상태는 미흡하다.

E. 공정의 측정 및 감시(monitor)를 위한 시스템이 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：SPC 부문중 교육을 제외한 배점 결과에 비례하여 산정

4.3(53) 부적합품의 관리절차

부적합품에 대한 적절한 처리 및 검토 절차가 지속적으로 실행되고 있으며 적합품과 구별되어 식별이 용이한 지정된 장소에 별도 보관하는 절차를 가지고 있는가?

A. 체계적이고도 견실한 절차를 가지고 있다.

B. 절차가 대체로 만족스러운 수준이다.

C. 부적합품에 대한 처리 및 검토 절차가 정착되어 있으나 만족할 만한 수준은 아니다.

D. 전체적으로 미흡한 수준이다.

E. 부적합품에 대한 처리 및 검토 절차가 존재하지 않는다.

4.4(54) 시정 및 예방조치

부적합품에 대한 적절한 시정조치와 잠재적 부적합의 발생방지를 위한 예방조치의 프로세스가 있고 그 결과를 검증하여 시스템에 피드백하며 시정조치 및 예방조치의 경영진 참여가 지속적으로 이루어지는 시정 및 예방 조치 시스템을 가지고 있는가?

A. 체계적이고 발전적인 시정조치 및 예방 조치 시스템을 가지고 있고 피드백에 대한 근거가 있다.

B. 전반적으로 만족할 만한 수준이며 시정조치 및 예방조치에 경영진의 관심을 가지고 있다.

C. 시정 및 예방조치의 프로세스와 그 결과에 대한 검증이 정착되어 있으나 경영진의 참여가 부족하다.

D. 시정 및 예방조치의 프로세스와 그 결과에 대한 검증이 도입되어 실행되고는 있으나 전체적으로 미흡한 수준이다.

E. 시정 및 예방조치의 프로세스와 그 결과에 대한 검토가 존재하지 않는다.

4.5(55) 개선활동에 대한 문서화

개선활동의 결과 및 개선방법을 표준화/문서화하는 시스템이 구축되어 실행되고 있는가?

A. 견실하고 체계적인 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 시스템이 구축되어 실행되고 있다.

C. 체계적인 접근이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 실행은 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

■ 품질시스템 평가표

대 항 목	중/소항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. 경영책임 (180)	1.1(39) 경영자의 참여 및 고객지향 1.2(40) 품질방침의 수립과 준수 1.3(41) 경영검토의 운영	60 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E
2. 자원관리 (160)	2.1(42) 자원의 제공 2.2(43) 작업․업무 환경	80 80	A B C D E A B C D E
3. 제품실현 (420)	3.1(44) 제품기획 프로세스의 운영 3.2(45) 설계 및 개발의 계획 수립 및 실행 3.3(46) 설계 및 개발의 입․출력과 개발 검증유효성 확인 3.4(47) 구매프로세스 3.5(48) 협력 및 외주업체의 선정 및 평가 3.6(49) 식별 및 추적성 3.7(50) 제품의 보존	60 60 60 60 60 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
4. 측정, 분석 및 개선 (240)	4.1(51) 시스템 성과의 측정 및 감시(monitor) 4.2(52) 프로세스의 측정 및 감시(monitor) 4.3(53) 부적합품의 관리절차 4.4(54) 시정 및 예방조치 4.5(55) 개선활동에 대한 문서화	50 50 50 50 40	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
계	17개 항목	1,000

5. 고객만족(CS)

	개 요
고객에 대한 지식을 획득하고 고객관계를 구축하여 고객만족과 고객충성을 추구하는 수준에 대한 객관적인 평가를 한다. 고객만족경영의 결과로는 고객만족도, 고객충성도 등과 그로 인해 획득되는 경영성과 등이 있다.

평가항목 개념도

1. CS경영 방침 및 계획	⇨	2. 고객지식관리 3. 고객관계관리	⇨	4. CS경영성과

추진계획

실행시스템

성 과

	평가지침
1. 평가대상：마케팅부서 또는 해당부서 담당자 질문 항목의 성질이 마케팅부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 CS사례의 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. 평균치에 관련한 항목에서의 분석기간은 보통 3년을 기준으로 하였으나, 회사설립 기준으로 3년 미만인 경우에는 설립년도 이후의 기간(년수)을 분석 기준으로 한다. 다. CS의 정의 또는 범주는 다음 기준에 따라 응답자가 답변하도록 한다. 그러나 회사규정에 따라 다른 기준이 있을 시에는 평가자가 참고하여 판단토록 한다.

1. CS의 경영 방침 및 계획

1.1(56) CS를 위한 계획수립과 적용

기업환경 변화에 따른 CS활동계획을 체계적으로 수립하고 그 계획을 효율적으로 추진하고 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선을 하고 있는가?

A. CS활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 명확히 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 효과적으로 이루어지고 있다.

B. CS활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있다.

C. CS활동계획 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 미흡하다.

D. CS활동계획 시스템은 갖추고 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있지 않다.

E. CS활동계획 수립에 대한 정의도 되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：CS 추진 전체 계획 및 실적의 체계성 평가

2. 고려사항：

가. 기업 전체 경영계획에 CS에 관한 내용 파악

나. CS에 관한 실제 추진 실적 파악

다. CS 추진결과에 대한 평가와 개선 여부 점검

라. CS 추진 전개과정의 체계성 검토

1.2(57) CS 활동의 적용범위

CS 활동을 전사적으로 적용하고 있으며 CS 활동 전개 실적은 정확하게 파악하고 있는가?

A. CS 활동을 전사적으로 적용하고 있으며 5년 이상의 실시 실적을 체계적으로 파악하고 있다.

B. CS 활동을 영업․사무 · 간접부문에서 적용하고 있으며 3년 이상 실적이 있다.

C. CS 활동을 영업위주의 활동에서만 실시한 실적이 있다.

D. CS 활동을 도입하고 있지만 실적은 없다.

E. CS 활동에 대한 인식이 부족하다.

[착안사항]

1. 평가방법：CS 활동의 적용범위를 기간과 회사 내 적용 부서로 평가

2. 고려사항：

가. CS 활동 기간을 정확하게 산정

나. CS 활동 유무를 실제 고객만족도 조사 및 활용 시점으로 정의

다. CS 활동 적용 부서를 정확하게 파악

라. 적용 부서의 전개 실적 파악

1.3(58) CS경영 리더십 구축

CEO의 CS경영을 위한 마인드와 추진조직이 체계적으로 구성되어 있으며 CS 추진활동의 성과분석이 효과적으로 이루어지고 있는가?

A. CEO의 CS경영철학이 반영된 추진조직이 체계적으로 구성되어 있으며 CS추진활동의 성과분석이 효과적으로 이루어지고 있다.

B. CEO의 CS경영철학이 반영된 추진조직이 체계적으로 구성되어 있으며 CS추진활동의 성과분석이 이루어지고 있다.

C. CEO의 CS경영철학이 반영된 추진조직이 구성되어 있으나 CS추진활동의 성과분석이 미흡한 편이다.

D. CS경영을 위한 추진조직이 편성만 되어 있다.

E. CS경영을 위한 추진조직이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：CS 추진조직의 구성(조직도, 구성원, 기능, 역할 등)

2. 고려사항：

가. 기업 내에서 CS 추진조직의 위상

나. CS 추진조직의 회의(회의록, 후속조치, 성과 등)

다. CS 추진조직 구성원의 구성과 역할

라. CS 추진조직 활동의 성과 분석(피드백) 여부

1.4(59) CS 교육체계와 실적

CS 교육계획 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 교육결과에 대한 실적가가 효과적으로 이루어지고 있는가?

A. CS 교육계획 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 교육결과에 대한 실적평가가 효과적으로 이루어지고 있다.

B. CS 교육계획 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 교육결과에 대한 실적평가가 이루어지고 있다.

C. CS 교육계획 시스템이 구축되어 있으나 교육결과에 대한 실적평가는 미흡한 편이다.

D. CS 교육계획이 수립되어 있으나 실적평가가 이루어지고 있지 않다.

E. CS 교육계획에 대한 인식이 부족하다.

[착안사항]

1. 평가방법：전사 교육 계획 중에서 CS 교육의 계획, 실적, 평가 부분

2. 고려사항：

가. CS를 위한 교육에 참가한 인원의 부서별 비중

나. CS 교육 결과에 대한 평가 자료

다. 최고경영자 또는 담당임원에게 보고한 자료

2. 고객 지식 관리

2.1(60) 목표 고객에 대한 정의

현재 및 잠재 그리고 미래 고객에 대한 정의를 하고 있는가?

A. 목표고객을 체계적으로 파악하고 있으며, 고객 파악 시스템을 효과적으로 활용하고 있다.

B. 목표고객을 파악하고 있으며, 고객 파악 시스템을 활용하고 있다.

C. 목표고객 파악 시스템 활용이 미흡한 편이다.

D. 목표고객을 파악하여 정의하는 것이 미흡하다. 고객의 정의가 정립되어 있지 않다.

E. 목표 고객에 대한 정의가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：목표 고객의 정의 및 그에 대한 프로파일 분석 등

2. 고려사항：

가. 목표 고객을 과거, 현재, 미래로 나누어 파악

나. 고객 파악 시스템의 구비 여부

2.2(61) 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악

고객의 니즈, 기대, 우선순위를 파악하고 있는가?

A. 고객의 니즈, 기대, 우선순위를 체계적으로 파악하고 있다.

B. 고객의 니즈, 기대, 우선순위를 파악하고 있다.

C. 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악이 미흡하다.

D. 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악을 하지 않고 있다.

E. 목표 고객에 대한 정의도 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악

2. 고려사항：

가. 고객의 니즈 파악 및 대응 정도

나. 목표 고객별 우선순위 파악 및 그에 대한 대응 정도

2.3(62) 고객의 소리(VOC) 활용

VOC 시스템을 체계적으로 구축하여 고객의 소리를 청취하고 있으며, 이를 통해 고객의 요구사항을 조직 내에 전파하고 효과적으로 공유하고 있는가?

A. VOC 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 VOC시스템을 효과적으로 활용하고 있다.

B. VOC 시스템을 체계적으로 구축하고 있으며 VOC시스템을 활용하고 있다.

C. VOC 시스템을 구축하고 있으나 VOC시스템 활용이 미흡한 편이다.

D. VOC 시스템이 구축되어 있으나 VOC시스템 활용이 이루어지고 있지 않다.

E. VOC 시스템이 도입되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：VOC의 구성 여부 확인

2. 고려사항：

가. VOC 시스템이 기업 및 업종의 특성에 부합되는지 검토

나. VOC 시스템의 실제 활용 정도 파악(VOC 청취 건수 및 분류 등)

※ VOC：고객문의, 고객불만 등 고객들이 회사에 표시하는 모든 요구사항

2.4(63) 미래고객에 대한 시장조사 활동

미래고객에 대한 시장조사 활동계획을 체계적으로 수립하고 그 계획을 효율적으로 추진하고 있는가?

A. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 명확히 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 효과적으로 이루어지고 있다.

B. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획이 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으며 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있다.

C. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획 시스템을 갖추고 있으며 전개과정이 순서화 되어 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 미흡하다.

D. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획 시스템은 갖추고 있으나 추진결과에 대한 평가와 개선이 이루어지고 있지 않다.

E. 미래고객에 대한 시장조사 활동계획 수립도 하지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：미래고객에 대한 시장조사계획 및 실적의 체계성 평가

2. 고려사항：

가. 향후 고객의 구성(포트폴리오)에 대한 계획 수립 여부 파악

나. 미래고객에 관한 실제 추진실적 파악

다. 미래고객에 관한 추진결과에 대한 평가와 개선 여부 점검

3. 고객관계 관리

3.1(64) 고객의 불평관리 프로세스

고객 불평관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 있으며 구체적으로 활용 □ 평가하고 있는가?

A. 고객 불평관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 있으며 구체적으로 활용․평가하여 매우 만족스럽다.

B. 고객 불평관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 있으며 활용정도는 만족스러운 편이다.

C. 고객 불평관리 프로세스를 구축하고 있으나 활용정도는 미흡하다.

D. 고객 불평관리 프로세스만을 구축하고 있다.

E. 고객 불평관리 프로세스가 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：고객이 불만을 제기할 수 있는 방법과 절차 평가

2. 고려사항：

가. 고객불만 제기 방법과 실제 그 방법별 고객불만 건수

나. 고객불만 제기 방법별 도입시기 및 활용 기간

3.2(65) 고객서비스 요원의 권한과 책임

고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 체계적으로 구비하고 있으며 그 내용을 얼마나 인지하고 있는가?

A. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 체계적으로 구비하고 있으며 그 내용을 전 구성원이 인지하고 있다.

B. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 체계적으로 구비하고 있으며 그 내용 인지도도 만족스러운 편이다.

C. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정을 구비하고 있으나 인지도는 낮다.

D. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정만을 구비하고 있다.

E. 고객접점의 고객서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：고객접점의 고객 서비스 요원의 권한과 책임에 대한 규정 평가

2. 고려사항：

가. 고객접점의 고객 서비스요원의 권한과 책임에 대한 규정에 대한 인지도

나. 실제 업무에서 권한과 책임 실천 사례

4. CS 성과평가

4.1(66) CSI(고객만족도) 조사 3년 연속실적과 그 경향

CSI 조사의 3년 연속실적과 그 추세와 반영 실적은 어떠한가?

A. CSI를 주기적으로(5년 이상) 측정하고 있으며 그 추세를 비교분석하며 그 반영실적이 매우 만족스럽다.

B. CSI를 주기적으로 측정하고 있으며 그 추세를 비교분석하며 그 반영실적은 만족스러운 편이다.

C. CSI를 주기적으로 측정하고 있으며 그 추세를 비교분석하고 있으나 그 반영실적은 미흡하다.

D. CSI를 측정하고 하고 있다.

E. CSI를 실시하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사 결과 및 추세에 대한 객관적 평가

2. 고려사항：

가. CSI의 지속적인 조사를 실시하고 있으며 시계열 분석이 가능한가 검토

나. 시계열로 평가하여 CSI가 향상되는 추세인가 여부 판단

4.2(67) CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등이 고객의 재구매 의도와의 연계

CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등이 고객의 재구매 의도와 상호 연계되어 있는가?

A. 연계시스템이 체계적으로 견실하게 구축되어 있다.

B. 연계가 대체로 만족스러운 편이다.

C. 고객만족도 조사항목은 잘 구성되어 있으나, 고객욕구 파악과의 연계가 미흡하다.

D. 연계성이 아직은 미흡하다.

E. 연계성이 전혀 이루어지지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법이 재구매 의도를 설명하기에 적합한가를 평가

2. 고려사항：

가. CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등과 재구매 의도의 상관관계 규명

나. 해당되는 사례 제시

4.3(68) CSI의 경쟁사와의 비교분석과 객관성

CSI를 경쟁사와 어느 정도의 객관성을 갖고 비교분석하고 있는가?

A. 경쟁사와의 비교분석이 체계적․객관적이며 매우 만족스럽다.

B. 경쟁사와의 비교분석이 대체로 만족스러운 편이다.

C. 경쟁사와 비교분석은 이루어지고 있으나 부분적으로 객관성이 부족하다.

D. 경쟁사와의 비교분석이 전체적으로 객관성이 부족하다.

E. 경쟁사의 비교분석이 전혀 이루어지지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：경쟁사 대비 자사의 CSI 수준 평가 방법

2. 고려사항：

가. 자체적인 조사인가, 외부 제3자에 위한 조사인가 평가

나. 조사결과를 개선활동에 반영하는지 여부 평가

다. 경쟁사는 국내의 경쟁사인가 아니면 세계적인 수준의 기업인가 여부 평가

5. CS 실행결과 평가

5.1(69) CSI의 분석과 개발, 설계, 프로세스의 개선실적

CSI의 분석결과와 설계, 개발, 프로세스의 개선실적은 어떠한가?

A. CSI조사에 의한 고객정보 관리가 체계적으로 구축되어 있으며, 최근 5년간의 개선실적이 매우 우수하다.

B. CSI조사에 의한 고객정보 관리가 체계적으로 구축되어 있으며 최근 3년간의 개선실적이 대체로 만족스러운 편이다.

C. CSI조사에 의한 고객정보 관리 구축은 되어 있으나, 최근 3년간의 개선실적은 미흡한 편이다.

D. CSI조사에 의한 고객정보의 관리는 구축되어 있다.

E. CSI조사에 의한 고객정보의 관리가 구축되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사에 의한 고객정보 관리 시스템의 체계화 평가

2. 고려사항：

가. 고객정보관리 시스템의 구성과 내용

나. 축적된 자료 및 개선 실적 및 사례의 제시

5.2(70) CSI 향상이 시장확보에 기여한 실적

CSI의 지표나 수준이 시장점유를 위하여 직접적인 세일즈 포인트로 연결되어 시장확보에 기여하고 있는가?

A. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하는 체계적인 절차과정을 구축하고 있으며 매출에 기여한 실적도 매우 우수하다.

B. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하는 체계적인 절차과정을 구축하고 있으며 매출에 기여한 실적은 만족스러운 편이다.

C. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하는 절차는 있으나 매출에 기여한 실적은 미흡한 편이다.

D. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하고는 있다.

E. CSI의 지표를 세일즈 포인트로 연결하고 못하고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：CSI 조사 결과를 활용하여 매출에 기여한 실적과 사례 평가

2. 고려사항：

가. CSI를 세일즈에 활용하는 절차의 유무

나. 그 결과 시장점유율의 향상 등 실제적인 성과로 연결된 사례나 자료

5.3(71) CSI 결과의 활용 정도

CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과 향상에 구체적으로 활용하고 있으며, 그 활용 실적은 얼마나 되는가?

A. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 구체적으로 활용하고 그 실적도 매우 우수하다.

B. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 구체적으로 활용하고 그 실적은 대체적으로 만족스러운 편이다.

C. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 활용하고 있으나 그 실적은 미흡하다.

D. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과향상에 활용하고는 있다.

E. CSI 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하지 않고 있다.

※ CR = Customer Retention, CL = Customer Loyalty, CV = Customer Value

[착안사항]

1. 평가방법：고객만족도 및 고객유지율, 고객충성도, 고객가치 등을 평가하여 성과 향상에 활용하고 있는지 평가

2. 고려사항：

가. CSI 조사에서 CR, Cl, CV를 평가할 수 있는 항목을 포함하고 있으며, 또 언제부터 어떻게 조사하고 있는지 평가

나. 각각의 지표가 어떤 추세를 보이고 있는지 평가

다. 고객 세분시장별로 각각의 지표를 산출하여 평가하고 있는지 검토

[착안사항]

1. 평가방법：CS 경영의 성과평가를 객관적으로 하기 위한 노력

2. 고려사항：

가. CSI에 대한 조사의 객관성

나. CS관련 베스트 프랙티스 벤치마킹 노력 등

5.4(72) 경영성과 평가제도와의 연계

경영성과 평가제도와 고객만족실행 성과가 상호 연계되어 있는가?

A. 연계시스템이 체계적으로 견실하게 구축되어 있다.

B. 연계가 대체로 만족스러운 편이다.

C. 연계가 부분적으로 미흡하다.

D. 연계성이 전체적으로 아직은 미흡하다.

E. 연계성이 전혀 이루어지지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：경영성과 평가제도와 고객만족실행 성과의 연계여부 평가

2. 고려사항：

가. CSI와 재무적 성과의 관계 평가

나. CSI와 비재무적 성과의 관계 평가

다. 가, 나 각각의 연계성 평가

■ CS(고객만족) 평가표

대 항 목	중/소항 목	표준 배점	수 준	자체점수	심사점수
1. CS 경영방침 및 계획 (200)	1.1(56) CS를 위한 계획수립과 적용 1.2(57) CS 활동의 적용범위 1.3(58) CS 경영 리더십 구축 1.4(59) CS 교육체계와 실적	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
2. 고객지식 관리(200)	2.1(60) 목표 고객에 대한 정의 2.2(61) 고객의 니즈, 기대, 우선순위 파악 2.3(62) 고객의 소리(VOC) 활용 2.4(63) 미래고객에 대한 시장조사 활동	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 고객관계 관리(200)	3.1(64) 고객의 불평관리 프로세스 3.2(65) 고객서비스 요원의 권한과 책임	100 100	A B C D E A B C D E
4. CS 성과평가(200)	4.1(66) CSI 조사 3년 연속 실적과 그 경향 4.2(67) CSI 조사항목, 조사주기, 측정방법 등이 고객의 재구매 의도와의 연계 4.3(68) CSI의 경쟁사와의 비교분석과 객관성	70 70 60	A B C D E A B C D E A B C D E
5. CS 실행결과 평가(200)	5.1(69) CSI의 분석, 개발, 설계, 프로세스 개선실적 5.2(70) CSI 향상이 시장확보에 기여한 실적 5.3(71) CSI 결과의 활용 정도 5.4(72) 경영성과 평가제도와의 연계	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
계	17개 항목	1,000

6. 경 영 실 적

	개 요
경영실적지표는 품질경쟁력을 나타내는 최종지표이다. 이 부분에서는 품질경쟁력의 종합평가지표인 경영실적과 경영실적 지표에 대한 접근방법 및 전개과정을 평가한다. 경영실적으로는 기업경영의 수익성, 활동성, 성장성, 안전성, 생산성과 관련된 재무자료를 평가하고 재무자료의 기초가 되는 원가자료에서 경영실적에 이르기까지 어떤 방법으로 산출하고 또 산출된 결과를 어떤 방법과 목적으로 활용하는가를 평가한다.

평가항목 개념도

수 익 성

활 동 성

성 장 성

안 전 성

생 산 성

평    가

경영실적재무지표

⇨

활용

경영실적지표의 활용

⇨

계획

경영실적평가시스템

경영실적지표기반
시스템

회계시스템

⇨

	평가지침
1.평가대상：품질경영팀, 재무팀 및 생산관리팀의 부서장 혹은 담당자로부터 자료를 얻는다. 질문 항목의 성격이 위 이외의 경우에는 질문항목에서 별도의 피평가자를 지정한다. 경영실적인 재무자료의 활용은 각 부문의 일반 사원들을 대상으로 사실을 확인한다. 2. 평가방법 객관적 자료조사：기업의 재무제표 자료, 재무보고서 활용이 밖에 경영실적관련 자료 및 규정을 확인한다. 주관적 자료조사：각 부서 담당자와의 현장조사에 의해 추진실적을 확인한다. 3.고려사항 가. 체계적인가：P(plan)D(do)C(check)A(action)를 연계하여 관리하는가? 나. 합리적인가：목적에 부응하는 수단을 제시하고 있는가? 다. 과학적인가：객관적 계량적 자료에 의한 접근을 하고 있는가? 라. 경영실적의 평가기간은 최근 3년을 기본 자료로 한다. 마. 경영실적이 감사를 받은 재무보고서에 의한 것인지 확인한다. 바. 경영실적의 회계수치와 조사표상의 수치의 일치여부를 몇 가지 항목을 선택하여 확인한다. 사. 평가기준으로 제시된 재무비율은 업종 및 규모에 따라 차이가 있으므로 업종과 규모를 고려하여 평가한다. 아. 각 부서의 계획 및 평가 단계에서 경영실적을 이용하는지 인터뷰를 통하여 확인한다. 자. 서류에 나타난 내용이 실제로 활용하고 있는지를 조사한다. 차. 경영실적은 타부문과 연관이 많으므로 타 부문 평가항목에 대한 점수를 고려한다.

1. 경영실적평가 시스템의 구축

1.1(73) 경영실적지표 시스템에 대한 계획수립

경영실적지표를 측정하기 위한 경영계획 체계가 확립되어 있습니까?

A. 월 단위로 회사전체 및 사업부까지 계획을 세워서 체계적으로 활용한다.

B. 반기/분기 단위로 회사 전체 및 사업부까지 계획을 세워서 활용한다.

C. 년 단위로 회사전체뿐만 아니라 사업부까지 계획을 세워서 활용한다.

D. 년 단위로 회사전체의 계획을 세워서 관리기준으로 활용한다.

E. 미실시.

[착안사항]

1. 평가방법：

회사의 전략수립 및 경영계획서에 경영실적지표가 구체적으로 활용되고 있는지 확인한다.

2. 고려사항：

가. 경영실적지표로는 수익성 및 생산성 등의 지표 중 일부가 사용되는가를 확인한다.

나. 사업부별에는 단위 부서를 포함한다.

1.2(74) 경영실적지표 정보의 적시성

경영실적지표는 적시에 작성되고 관련부서에 신속히 피드백 되고 있습니까?

A. 정보시스템에 의해 즉시 작성되어 피드백 된다.

B. 10일내에 경영실적지표가 작성되어 피드백 된다.

C. 한달내에 경영실적지표가 작성되어 피드백 된다.

D. 한달후에 경영실적지표가 작성되어 피드백 된다.

E. 미실시

[착안사항]

1. 평가방법：경영실적보고서인 재무제표, 원가보고서, 사업부별 경영실적보고서 등의 결산시점과 관련부서에서 평가 및 계획 지표로 활용되는 시점을 비교하여 확인한다.

2. 고려사항：

가. 일반적으로 경영실적지표가 다양하므로 적시성 여부는 주요 경영실적을 기준으로 한다.

나. 경영실적 평가시스템이 실시간으로 전산화된 경우에는 경영실적은 현재의 경영성과를 반영한다.

1.3(75) 경영실적지표 정보의 공유성

경영실적지표에 대한 정보는 관련 부문에 어느 정도 공유되고 있습니까?

A. 기업자원의 부서별 배분전략에 경영실적지표가 전사적으로 체계화되어 활용된다.

B. 부서별로 세분된 경영실적지표가 관련부서에 제공되어 활용되고 있다.

C. 회사전체 단일 경영실적지표가 관련부서의 요청에 의해 제공되어 활용되고 있다.

D. 회사전체 단일 경영실적지표를 작성하되 작성부서내에서만 활용한다.

E. 미실시

[착안사항]

1. 평가방법：

2. 고려사항： 부서별로 세분화된 경영실적지표는 사업부별 보고서를 포함한다.

2. 경영실적지표의 활용

2.1(76) 경영실적지표의 원인분석

경영실적지표에 대한 증감 원인분석이 이루어지고 있습니까?

A. 이익의 증감발생에 대해서 전사적으로 체계화된 원인분석이 이루어지고 있다.

B. 부서별로 원가와 효익을 비교하는 경제성 분석을 하고 있다.

C. 부서별로 원가발생의 증감을 분석하고 있다.

D. 원가발생의 증감원인을 개략적으로 분석하고 있다.

E. 미실시

2.2(77) 원가자료의 활용도

부서별, 제품별, 활동별로 측정된 원가자료를 의사결정에 어느 정도 활용하고 있습니까? 다음 사례를 기준으로 하여 몇 개나 활용하고 있습니까?

특정 제품의 연구개발시 시제품의 원가예측,제품의 라이프사이클 원가, 제품의 최저가격 결정, 소비자 불만처리에 1단위에 소요되는 원가예측,제안활동에 따른 원가절감액 예측,

롯트수량 조정시 원가고려, 제품별 손익분기점 결정, 제품별 매출이익률, 거래처별 매출이익률

A. 5개 이상

B. 4개 이상

C. 3개 이상

D. 1개 이상

E. 미실시

[착안사항]

1. 평가방법：원가자료가 활용된 제안서 혹은 보고서를 관련 부서로부터 제출 받아 제안서 혹은 보고서 내에 구체적인 원가자료가 기입되어 있는 것을 확인한다.

2. 고려사항：

제안서 혹은 보고서에 기재된 원가자료가 이미 작성된 부서별, 제품별, 활동별 원가 보고서의 원가자료에 기초하여 작성되었는지 비교한다.

3. 경영실적

경영실적지표항목		평가 점수	경영실적 평가기준
			A	B	C	D	F
3.1 수익성 (200점)	(78) 매출액영업이익률	100	9.00 이상	7.50 이상	6.00 이상	4.00 이상	4.00 미만
			100	80	60	40	20
	(79) 매출액순이익률	50	8.00 이상	6.00 이상	4.50 이상	3.00 이상	3.00 미만
			50	40	30	20	10
	(80) 자기자본 경제적이익률	50	10.00 이상	8.00 이상	6.00 이상	4.00 이상	4.00 미만
			50	40	30	20	10
3.2 활동성 (120점)	(81) 총자산회전율	40	1.20 이상	1.00 이상	0.90 이상	0.70 이상	0.70 미만
			40	32	24	16	8
	(82) 재고자산회전율	40	13.00 이상	11.00 이상	9.00 이상	7.00 이상	7.00 미만
			40	32	24	16	8
	(83) 매출채권회전율	40	8.00 이상	7.00 이상	6.00 이상	4.00 이상	4.00 미만
			40	32	24	16	8
3.3 성장성 (160점)	(84) 매출액증가율	100	15.00 이상	10.00 이상	5.00 이상	1.00 이상	1.00 미만
			100	80	60	40	20
	(85) R&D 투자비율	60	4.00 이상	2.50 이상	1.50 이상	0.50 이상	0.50 미만
			60	48	36	24	12
3.4 안전성 (160점)	(86) 영업활동현금 흐름대부채비율	80	15.00 이상	13.00 이상	11.00 이상	8.00 이상	8.00 미만
			80	64	48	32	16
	(87) 부채비율	80	70 미만	100 미만	120 미만	150 미만	150 이상
			80	64	48	32	16
3.5 생산성 (120점)	(88) 설비투자효율	60	55 이상	45 이상	35 이상	30 이상	30 미만
			60	48	36	24	12
	(89) 부가가치율	60	30 이상	25 이상	20 이상	15 이상	15 미만
			60	48	36	24	12

주) 표의 각셀 상단/하단：경영실적치/평가점수

단위：비율－백분율 %, 회전율－회수 (총자산회전율)

경영실적지표는 회계담당부서로부터 제출된 재무제표에 근거한다.

평가는 결산시 공시된 재무제표를 기준으로 하며 재무제표를 첨부받는다.

평가방법은 해당년도별로 평가점수를 산출한후, 3개년도를 산술평균한다.

경영실적지표의 실적치산출은 다음 경영실적지표 산출식에 의한다.

경영실적지표 산출식

① 매출액영업이익률	(영업이익/매출액)*100

② 매출액순이익률	(순이익/매출액)*100

③ 자기자본경제적이익률	((영업이익－법인세－타인자본 순금융비용)/자기자본)*100
순금융비용은 지급이자와 할인료,사채이자,사채할인발행차금상각 등을 포함하고 수입이자와 할인료를 차감한다.
자기자본은 자본금 과 자본잉여금 및 이익잉여금으로 한다.

④ 총자산회전율 매출액/총자산
총자산은 년평균 총자산	((기초총자산+기말총자산)/2)을 기준으로 한다.

⑤ 재고자산회전율매출액/재고자산
재고자산은 년평균 재고액을 기준으로 한다.

⑥ 매출채권회전율매출액/매출채권
매출채권은 년평균 매출채권액을 기준으로 한다.
매출채권은 외상매출금과 받을어음을 포함한다.

⑦ 매출액증가율	((당기매출액－전기매출액)/전기매출액)*100

⑧ R&D투자비율(R&D/매출액)*100
R&D=대차대조표 연구개발비증가액	(당기 이연자산중연구개발비－전기 이연자산중연구개발비)
+손익계산서상 연구개발비지출액	(경상연구개발비, 연구개발비상각액)
+원가명세서상 연구개발비 지출액	(개발비 등)

⑨ 영업활동현금흐름대 부채비율	(영업활동 현금흐름/총부채)*100
영업활동현금흐름은 현금흐름표상의 영업활동으로 인한 현금흐름

⑩ 부채비율	(총부채/자기자본)*100
자기자본은 자본금 과 자본잉여금 및 이익잉여금으로 한다.

⑪ 설비투자효율	부가가치/(유형고정자산－건설가계정)

⑫ 부가가치율	부가가치/매출액
손익계산서 및 원가명세서상의 다음과 같은 부가가치관련 항목을 모두 포함한다.
부가가치=경상이익+인건비+순금융비용+지급임차료+세금과 공과+감가상각비
인건비는 급료,임금,수당,잡급,퇴직금,복리후생비 등을 포함한다
순금융비용은 지급이자와 할인료,사채이자,사채할인발행차금상각 등을 포함하고 수입이자와 할인료를 차감한다.
지급임차료는 부동산,동산의 임차료와 특허권 등 각종 권리사용료를 포함한다.
감가상각비는 유형고정자산 및 무형고정자산의 감가상각비를 포함한다.

■ 경영실적 평가표

대항목	중/소항 목	표준 배점	수준	자체 점수	심사 점수
1. 경영실적평가 시스템의 구축 (140)	1.1(73) 경영실적지표 시스템에 대한 계획수립 1.2(74) 경영실적지표 정보의 적시성 1.3(75) 경영실적지표 정보의 공유성	50 50 40	A B C D E A B C D E A B C D E
2. 경영실적지표의 활용 (100)	2.1(76) 경영실적지표의 원인분석 2.2(77) 원가자료의 활용도	50 50	A B C D E A B C D E
3. 경영실적 (760)	3.1(78~80) 수익성 3.2(81~83) 활동성 3.3(84~85) 성장성 3.4(86~87) 안전성 3.5(88~89) 생산성	200 120 160 160 120	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
계	10(17)개 항목	1,000

7. TPM

	개 요
TPM 활동은 사람과 설비에 의한 기업의 체질개선을 이룩하기 위한 것으로서, 설비종합효율 향상과 종합생산성 향상을 지향하는 것이다. 이는 기업의 이익구조와 연결되는 활동으로서 계획, 실행, 결과의 전 과정을 보다 적은 입력으로 보다 많은 출력을 생산하기 위한 활동 성과의 결과를 분석, 비교하여 중소기업의 대외경쟁력을 향상시키고자 한다.

평가항목 개념도

설비계획

(MP 초기유동)

설비비용

(자주, 개별, 품질보전)

설비전문보전

(계획보전, 안전, 환경)

지원부문활동

(교육․훈련, 사무지원)

실   행

⇨

추진방향, 성과

(평가지표)

⇨

TPM추진계획

⇧

결 과

계 획

	용어정의
1. 체계적：계획(P), 실시(D), 확인(C), 조처(A)의 활동을 연계하여 활동하고 있음. 2. 합리적：객관적, 계량적 자료의 접근에 의한 분석활동. 3. 대체적：계획과 실적의 확인과정이 있다.

	평가지침
1. 항목별 배점은 5단계(A, B, C, D, E)로 나누었으며 그 배점은 [5점, 4점, 3점, 2점, 1점]을 기준으로 한다. 비중이 높은 항목은 배수를 적용한다. (예 ; 5×2=10점, 5×1=5점). 2. 평가 항목시 분석 기간이 명시된 경우는 최근 3년을 기본 자료로 한다. 3. 총점 계산은 ① 총점 = 총계(집계된 점수) × 가중치. ② 가중치 계산(여러 사업장과 단일 사업장의 구분) 가. 지역별 전 공장 대상(여러개 공장) A(1.0) ：80%이상 대상 공장이 활동전개 B(0.95)：60 이상 80% 미만의 대상 공장이 활동전개 C(0.90)：40 이상 60% 미만의 대상 공장이 활동전개 D(0.85)：30 이상 40% 미만의 대상 공장이 활동전개 E(0.80)：30% 미만의 대상 공장이 활동전개 나. 단일 공장 A(1.0) ：공장내 자주보전 전 분임조 중 80%이상이 활동전개. B(0.95)：공장내 자주보전 전 분임조 중 80 미만 60%이상이 활동전개. C(0.90)：공장내 자주보전 전 분임조 중 60미만 40%이상이 활동전개. D(0.85)：공장내 자주보전 전 분임조 중 40미만 30%이상이 활동전개. E(0.80)：공장내 자주보전 전 분임조 중 30%미만이 활동전개. 4. 연속 활동기간의 연도별 증가율은 다음을 적용. 4년 = 기준 × (1 + 0.5) [예) A：15%, B：7.5%] 3년 = 기준 × (1 + 0.7) [예) A：17%, B：8.5%] 2년 = 기준 × (1 + 0.9) [예) A：19%, B：9.5%] 1년 = 기준 × (1 + 1.0) [예) A：20%, B：10%]

1. TPM 추진계획

1.1(90) TPM장단기 계획수립

TPM활동을 위하여 구체적이고 정량적인 마스터 플랜의 수립, 장기계획과 단기계획의 연결성, 수립된 계획의 계속성, TPM교육계획 여부.

A. 매우 체계적인 수립을 실시하고 있고, 과정이 합리적이며 실적(5년 이상)도 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 수립과정이 확립되어 있으며 실적(3년 이상)도 있다.

C. 수립과정이 확립되어 있으나 체계적이지 못하다.

D. 수립과정이 계획되어져 있으나 단편적이다.

E. 미실시

1.2(91) TPM 활동의 추진

TPM 조직의 효율적 편성, TPM활동 추진상황, 기업환경 변화에 따른 수정계획의 이행 등의 활동

A. 매우 체계적 추진상황이며 전개과정이 합리적인 것으로 확인된다.

B. 체계적 추진상황이며 전개과정이 단편적인 것으로 확인된다.

C. 추진과정이 확립되어 있으나 체계적이지 못하다.

D. 수립과정이 확립되어져 있다.

E. 미실시

2. 자주보전

2.1(92) 스텝 전개

자주보전 스텝전개의 성숙도.

A. 4스텝까지 사이클을 2회 이상 추진했으며 5-7스텝 추진 중(자주관리)

B. 4스텝까지 사이클을 2회 이상 추진했음

C. 4 스텝 추진 중(총 점검：①기계요소②윤활③유・공압④구동・전기)

D. 2～3 스텝 추진 중(발생원개소, 청소․점검․급유의 기준서 작성)

E. 0～1 스텝 추진 중(5행, 초기청소)

[용어정의]

5행：5S(정리, 정돈, 청소, 청결, 습관화)라고도 함.

2.2(93) 추진도구 활용

① 분임조 활동관리의 내용의 합리성, ② 관리지표의 설정 및 관리상태, ③ 스텝 전개계획의 구체화, ④ 활동실적 집계 및 관리의 충실도, ⑤ OPL(one point lesson)사례 활용, 교육교재개발, ⑥ 기능실습장 활용 등.

A. 모든 요구에 충분히 부응하여 활용함.

B. 5가지 이상의 요구에 충분히 부응하여 활용함.

C. 3가지 이상의 도구에 충분히 부응하여 활용함.

D. 3가지 이상의 요구를 실시함.

E. 3가지 미만의 요구를 실시함.

[착안사항]

부응：자료에 의해 계획되고 실시되고 분석되고 개선됨을 의미함.

2.3(94) 눈으로 보는 관리상태

작업장의 눈으로 보는 관리 (개선개소 스티커, 패널 스위치명판, 안전 타이거 마크, OPL 등에 대해) 및 설비의 눈으로 보는 관리 현장개선 수준(합치선, 지시계범위, 색별정돈, 벨브개폐, 유량제 범위, 회전방향 등에 대해)

A. 공장 내 80%이상 분임조가 체계적으로 추진하고 있다.

B. 공장 내 60%이상 80%미만 분임조가 체계적으로 추진하고 있다.

C. 공장 내 40%이상 60%미만 분임조가 체계적으로 추진하고 있다.

D. 공장 내 20%이상 40%미만 분임조가 체계적으로 추진하고 있다.

E. 공장내 전분임조가 대체로 미흡하다.

[용어정의]

OPL：one point lesson

3. 개별개선

3.1(95) 로스개선 실시사례

6대 로스별 개선사례의 실적 및 체계적 정리 유무.

A. 연도별 완료테마의 정리와 분석 실적이 6대 로스별로 5년 이상 있다.

B. 연도별 완료테마의 정리와 분석 실적이 6대 로스별로 3년 이상 있다.

C. 연도별 완료테마의 정리와 분석 실적이 6대 로스별로 1년 이상 있다.

D. 연도별 완료테마의 정리가 단편적이다.

E. 연도별 완료테마의 정리가 매우 미흡

[용어정의]

6대로스：① 고장로스, ② 준비조정로스, ③ 속도저하로스, ④ 일시정지로스, ⑤ 불량수정로스, ⑥ 초기로스

4. 계획보전

4.1(96) 계획보전 추진체계

계획보전의 중장기계획 및 스텝조직, 추진매뉴얼 운영 등의 상황 여부.

A. 중장기계획이 있고 스텝계획이 있으며 매뉴얼 및 운영사례가 매우 체계적임.

B. 중장기계획, 연도계획이 있고(스텝계획은 없음), 매뉴얼 및 운영사례가 대체로 만족스럽다.

C. 중장기계획, 연도계획, 월별계획이 있으나, 운영이 어느정도 체계적이다.

D. 계획서가 있으나 체계적이지 못함.

E. 미실시.

[용어정의]

(1)계획보전(설비모델) 7 Step：①기본조건과 현상의 차이분석 ②기본조건과 현상의 차이대책 ③기본조건 기준작성 ④수명연장 ⑤점검・장비의 효율화 ⑥설비종합진단 ⑦설비 극한사용

(2)계획보전(중점부품모델) 7 Step：①중점부품선정 ②현장보전방법개선 ③보전기준작성 ④수명연장약점대책 ⑤점검・진단의 효율화 ⑥설비종합진단 ⑦설비극한사용

4.2(97) 보전정보관리 체계

보전주기 선정, 보전카렌더 운영, 표준화 및 보전자재관리, 윤활관리, 보전(점검, 정비)관리 등, 전산화(모든기록, 설비대장, MTBF분석, 보전비 기록, 정기검사 등) 설정 여부.

A. 매우 견실하고 체계적인 시스템이 구축되어 5년 이상 모두가 관리되고 있다.

B. 대체로 만족스러운 시스템이 구축되어 있고, 3년 이상 운영되고 있다.

C. 시스템 구축이 1년 이상 되고 있다.

D. 시스템 구축은 되어있으나 운영수준이 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

[용어정의]

MTBF：평균고장간격

4.3(98) 설비운영상태

설비 등급관리 및 운영상태.

A. 설비등급은 A, B, C 등급 평가체제가 있고, 등급별 운영이 매우 체계적이다.

B. 설비등급은 A, B, C 등급 평가체제가 있고, 등급별 운영체계가 보통 수준이다.

C. 설비등급은 A, B, C 등급 평가체제가 있으나 등급별 평가실적 없음

D. 설비등급은 A, B, C 등급 평가체제가 없으나 등급별 운영실적은 있음

E. 설비등급은 A, B, C 등급 평가체제가 없고 등급별 평가실적도 없음

5. 품질보전

5.1(99) 품질보전 추진단계

품질보전 추진매뉴얼, 추진계획, 추진실적의 활동.

A. 자주보전, 개별개선 등에 품질보전(불량0화 활동)이 가미되어 매우 체계적으로 적용되고 있다.

B. 품질보전 계획이 TPM 각분야별 활동과 연계되어 계획, 적용되고 있다.

C. TPM과의 연계계획이 진행중이다.

D. 품질관리 활동만이 진행중

E. 계획이 없다.

5.2(100) 품질보전 전개순서

QA(품질보증) 매트릭스 작성. 4M조건 조사표 작성(불량내지않은 조건을 조사, 기준의 유무․준수), 부실점일람표, 부실의 중요도평가(FMEA), 부실점의 원인추구(PM분석으로 대책․개선), 개선안을 실시(FMEA, 개선후의 상황예측평가), 4M 조건의 재검토. 4M조건확정,

A. 매우 체계적 추진이며, 전개과정이 80%이상 합리적으로 추진되고 있다.

B. 체계적 추진이며, 전개과정이 60%이상 합리적으로 추진되고 있다.

C. 단편적인 자료를 확보, 분석하고 있다.

D. 추진하려고 일부자료를 수집하고 있다.

E. 추진과정이 미흡하다.

[용어정의]

4M：Man, Machine, Material, Method.

PM 분석：현상을 물리적으로 해석하여 사람, 설비, 재료의 관련성을 명확히 하는 것.

FMEA：고장모드와 그 영향 해석.

6. MP․초기유동 관리

6.1(101) MP설계․표준화 실적

QA 분석표, 기본설계 체크시이트, FMEA 시이트 (공정), 안전환경 체크시이트, 사전검토 관리표를 고려한 MP정보를 발췌하여 공정별, 요소별(기계요소, 구동장치, 윤활장치, 유공압 전기장치, 계장류)로 기본설계를 한 MP 설계표준화 실적상태

A. 모든 요구에 충분히 부응, 매우체계적인 접근이다.

B. 전반적 목적에 부응, 체계적인 접근이다.

C. 주요 목적에 부응, 체계적인 접근이다.

D. 필요에 따라 실시.

E. 미실시

7. 교육․훈련

7.1(102) 교육 결과관리

TPM에 대한 교육훈련, 이력관리, 교육환경, 교육보조자료 발간, 교육측정 결과관리 등

A. 교육성과를 위한 매우견실하고 체계적인 도구개발 및 교육실시와 분석시스템이 구축되어 있으며 그에 따라 충분한 분석 자료가 있다.

B. 그런 데로 만족스러운 도구개발 및 교육실시 분석시스템이 구축되어져 있으며, 그에 따라 대체적으로 만족스러운 분석 자료가 있다.

C. 대체적으로 시스템이 확립되어 어느 정도 체계적인 도구개발 및 교육실시와 분석이 있다.

D. 시스템이 도입되어 작동되기 시작했으나, 그 운영수준은 아직 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 아직 존재하지 않는다.

8. 안전․환경

8.1(103) 무재해관리

위험 예지훈련, 특별 안전보건 활동 교육훈련, 설비점검기준, 안전보호장구 현황관리, 소방훈련, 건강진단 계획 및 실시 등에 관한 사항.

A. 매우 체계적 추진이며, 전개과정이 합리적이다.

B. 체계적 추진이며, 전개과정이 단편적이다.

C. 자료를 확보하고 있다.

D. 추진하려고 계획하고 있다.

E. 추진과정이 미흡하다.

8.2(104) 환경분야 활동실적

환경 공정도, 대기관리, 수질관리, 폐기물관리, 유독물관리, 방지시설관리.

A. 매우 체계적 추진이며, 전개과정이 80%이상 합리적으로 추진되고 있다.

B. 체계적 추진이며, 전개과정이 60%이상 합리적으로 추진되고 있다.

C. 단편적인 자료를 확보, 분석하고 있다.

D. 추진하려고 일부자료를 수집하고 있다.

E. 추진과정이 미흡하다.

9. TPM 활동의 성과

9.1(105) 설비종합효율(목표대비 달성율)

평가항목	평가수준 평가기준	A (5)	B (4)	C (3)	D (2)	E (1)	평가
설비종합효율	목표대비 달성율	98이상	97.9-96	95.9-94	93.9-92	92미만

[착안사항]

1. 설비종합효율= 시간가동율 * 성능가동율 * 양품율

2. 시간가동율  = (부하시간 - 정지시간) / 부하시간

3. 성능가동율  = (생산량 * 실제사이클타임) / (부하시간 - 정지시간)

* (기준사이클타임/실제사이클타임)

4. 양품율      = (투입수 - 불량수) / 투입수

9.2(106) 생산종합효율(3년 실적)

평가항목	평가수준 평가기준	A (5)	B (4)	C (3)	D (2)	E (1)	평가
생산종합효율	3년 실적 (장치산업)	98이상	97.9-96	95.9-94	93.9-92	92미만
생산종합효율	3년 실적 (가공・조립산업)	28이상	27.9-25	24.9-22	21.9-19	19미만

[평가방법]

(1) P 부분：가동시간(H)/(365×24H)

(2) 생산종합효율 = (설비가동시간 / 설비총가동시간) × 양품율 × 100 %

■ TPM 평가표

대 항 목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체점수	심사 점수
1. TPM추진계획 (80)	1.1(90) TPM장단기 계획수립 1.2(91) TPM활동의 추진	40 40	A B C D E A B C D E
2. 자주보전 (250)	2.1(92) 스텝전개 2.2(93) 추진도구 활용 2.3(94) 눈으로 보는 관리상태	90 80 80	A B C D E A B C D E A B C D E
3. 개별개선 (80)	3.1(95) 로스개선 실시사례	80	A B C D E
4. 계획보전 (150)	4.1(96) 계획보전 추진체계 4.2(97) 보전정보관리 체계 4.3(98) 설비운영상태	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
5. 품질보전 (100)	5.1(99) 품질보전 추진단계 5.2(100)품질보전 전개순서	50 50	A B C D E A B C D E
6. MP․초기유동 관리 (80)	6.1(101) MP설계․표준화 실적	80	A B C D E
7. 교육․훈련 (50)	7.1(102) 교육 결과관리	50	A B C D E
8. 안전․환경 (100)	8.1(103) 무재해관리 8.2(104) 환경분야 활동실적	50 50	A B C D E A B C D E
9. TPM활동의 성과 (110)	9.1(105) 설비종합효율(목표대비 달성율) 9.2(106) 생산종합효율(3년 실적)	60 50	A B C D E A B C D E
계	17개 항목	1,000

8. 물 류

	개 요
물류부문의 평가는 물류조직 및 교육을 기초로 물류정보화와 물류공동화, 물류표준화 등의 프로세스가 얼마나 효율적으로 이루어지고 있으며 그 결과 물류비와 물류서비스가 어떻게 실현되고 있는지를 평가한다.

평가항목 개념도

물류정책과 조직	⇨		⇨	물류 인프라 구축

물류관리

물류정보화

물류공동화

⇨

⇨

물류비용

물류

서비스

1. 물류조직 및 교육

1.1(107) 물류업무 통합

조달물류, 판매물류, 수출물류 등의 업무를 물류부서에서 통합관리합니까?

A. 모든 물류업무가 통합 조정관리되고 있음

B. 위 세가지 중 두가지만이 통합관리되고 있음.

C. 조달물류, 판매물류, 수출물류를 각각 별도의 부서에서 담당함.

D. 현재 물류전담조직은 없으며 여러 부서에 물류기능이 분리되어 있음.

E. 여러 물류기능간 업무상 갈등이 계속되고 있음.

1.2(108) 물류전략 및 벤치마킹

귀사의 물류에 관한 전략계획은 어떻게 수립하고 있으며 벤치마킹 등을 통하여 정기적으로 수정 및 개선하고 있습니까?

A. 정기적으로 벤치마킹 및 조사/분석을 통하여 물류전략계획을 수립, 실행, 평가하고 있음.

B. 전문컨설팅기관의 자문을 받아 물류전략계획을 수립한 후 독자적으로 수행, 평가하고 있음

C. 물류기획부서 또는 관련 담당자가 조사/분석 및 독자적으로 수립, 실행, 평가하고 있음.

D. 물류전략계획은 수립되어 있으나, 실행하는데 일부만 반영되고 있음.

E. 물류전략계획 및 이에 관련된 조사연구활동을 하지 않고 있음.

2. 물류 성과

2.1(109) 물류비 분석 방법

귀사에서 물류비는 어떤 방식으로 분석하고 있습니까?

A. 모든 영역별, 제품별, 기능별로 계획대비 실적을 분석하여 개선자료로 활용하고 있다.

B. 부분적으로 영역별, 제품별, 기능별로 계획대비 실적을 분석하여 개선자료로 활용하고 있다.

C. 부분적으로 영역별, 제품별, 기능별로 계획대비 실적을 분석하고 있으나 개선자료로는 잘 반영되지 않는다.

D. 영역별, 제품별, 기능별로 분석과 개선이 모두 미흡하다.

E. 실적분석이 전혀 수행되고 있지 않다.

2.2(110) 평균 제품 재고 회전율

귀사의 평균 제품 재고 회전율은 어느 정도입니까?

A. 21 이상

B. 16～20

C. 11～15

D. 5～10

E. 5 미만

[착안사항]

제품재고회전율 = 연간 총 매출액/연평균 제품재고가액

2.3(111) 물류투자 생산성

귀사의 물류투자 생산성은 얼마나 됩니까?

A. 100 이상

B. 70～100

C. 40～70

D. 10～40

E. 10 미만

[착안사항]

물류투자 생산성 = 전년도 총매출액/전년도말 자가보유 물류설비 투자비용 (창고, 장비, 차량, 정보기기, SW 등), 단 생산관련 설비와 임대설비는 금액은 투자당시 기준

2.4(112) 물류노동 생산성

귀사의 물류노동 생산성은 얼마나 됩니까?

A. 100 이상

B. 70～100

C. 40～70

D. 10～40

E. 10 미만

[착안사항]

물류노동 생산성 = 전년도 총매출액/전년도 물류부문 인건비

물류부문 인건비란 <표 1>에 나타난 모든 인건비를 의미함.

<표 1> 물류비 산정기준

< 표 1 > 물류비 산정기준

부 문	비용의 범위
운 송	￭ 지급운임 ￭ 자사차량 감가상각비, 유지보수 및 기사 인건비
보 관	￭ 자사창고의 감가 상각비, 운영비, 창고인건비 ￭ 임대창고 수수료 ￭ 연평균 재고비 = 연평균 총재고가액 25% * 연평균 총재고가액 =연평균 (제품재고가액+자재재고가액+재공재고가액)
하 역	￭ 하역인건비, 하역장비 감가상각비 및 유지보수비 ￭ 하역용역비, 하역장비 임대료
포 장	￭ 운송포장 재료비(속포장 제외), 운송포장설비 감가상각비, 운송포장 인건비 ￭ 운송포장 용역비
정 보	￭ 물류관련 정보처리 인건비, 물류관련 고객서비스 인건비, 물류관련 정보기기 (PC, 바코드, S/W 등)의 감가상각비, VAN 사용료, 물류업무 관련 통신비용 * S/W의 감가상각은 5년기준 ￭ 물류정보처리 용역비 ￭ 물류관련 정보기기 및 S/W 임대료
물류관리	￭ 물류활동의 전반적인 계획, 조정, 통제를 위해 소요되는 인건비, 경비, 사무실 임대료 및 운영비 등
반품 및 회수	￭ 반품 및 회수를 위한 차량운영비, 인건비, 재포장비용
계	매출액 대비 물류비율 = 100(%) * 년간 총물류비 / 년 매출액

3. 물류 서비스

3.1(113) 주문할당/출하 정보처리

주문접수 후 주문할당(응답)정보를 고객에게 전달합니까?

A. 주문접수 시점에서 재고와 생산정보를 조회하여 할당량을 결정하여 고객에게 실시간으로 전달

B. 주문마감 후 주문정보를 일괄처리하여 재고를 할당후 출하예정정보를 고객에게 전달

C. 출하지시 후 출하결과를 물품도착 전에 고객에게 전달

D. 고객요구시 출하결과를 전달

E. 처리상황 추적이 되지 않고 있다.

4.물류 정보화

4.1(114) 물류정보의 정확성

물류 업무에서 발생되는 각종 정보가 즉시 시스템에 반영되어 현장과 데이터가 일치합니까?

A. 실물과 정보가 리얼타임으로 일치하고 있다.

B. 실물과 정보가 시간 단위로 일치한다.

C. 실물과 정보가 일 단위로 일치한다.

D. 실물과 정보가 월 단위로 일치한다.

E. 실물과 정보를 맞추어 본적이 없고 집계용으로만 사용한다.

4.2(115) 사내 정보시스템 간의 연결성

물류정보 시스템과 사내 여타 정보시스템(생산, 구매, 인사, 회계, 영업 등)과 연결이 잘되어 정보시스템간 정보를 공유하고 이중입력을 하지 않습니까?

A. 통합관리시스템이 구축되어 이중입력이 전혀 없음

B. 통합관리시스템이 구축되어 있으나 약간의 이중입력이 있음.

C. 판매․영업시스템만 연동되어 있음.

D. 개별적으로 운영되어 이중입력이 많이 발생함.

E. 물류관련 정보시스템이 거의 없음.

4.3(116) 외부 시스템(고객사 및 협력사)간의 연결성

물류정보시스템과 외부 고객사나 협력사의 시스템과 연결하여 (전용선, VAN, email, PC통신 등을 이용) 정보를 공유하고 이중입력을 하지 않습니까?

A. 주문데이터, 출고데이터, 제품정보 등 모든 종류의 정보를 EDI로 송수신하여 데이터의 재입력이 전혀 없다.

B. 대부분이 EDI로 운영되어 데이터의 재입력이 거의 없으며, 일부 재입력도 email 등 전자데이타 상태로 처리된다

C. 주문정보만 EDI로 처리된다.

D. EDI 없이 일부 데이터만 E-mail 등의 형태로 처리되어 대부분은 재입력해야 한다.

E. 모두 전화나 FAX로 연계되어 일일이 모두 재입력해야 한다.

4.4(117) 고객 및 협력사를 위한 정보 서비스

물류정보시스템에서 고객사나 협력사를 위하여 정보를 공개하여 제공하고 있습니까?

A. 생산계획, 재고, 주문할당, 대체상품, 행사정보, 출하정보, 도착예정정보, 기타 서비스 평가정보 등을 인터넷을 통하여 고객이나 협력사에 제공하고 있다.

B. 재고와 출하 정보 위주로 제공하고 있고 범위를 확대하고 있다.

C. 요구하는 경우만 별도로 제공하고 있다.

D. 정보 제공을 하고 있지 않으나 계획하고 있다.

E. 전혀 고려하지 않고 있다.

5. 물류 체계

5.1(118) 배차관리

수배송 배차관리시스템의 운영은 어떠합니까?

A. 수배송기능을 모두 외부 위탁하여 원활히 운영되고 있음.

B. 수배송 배차관리업무를 자사가 수행하며, 전산화 및 자동배차가 잘 운영되고 있음.

C. 자동배차를 수행하고 있으나 실제적인 어려움이 많음.

D. 수작업 배차업무로 시간이 많이 소요됨.

E. 수배송 배차관리 업무미숙으로 고객불만, 비용과다발생, 시간지연 등 심각한 상황임.

5.2(119) 물류표준화

귀사의 물류표준화 적용 범위는 어느 정도입니까?

A. 파렛트, 바코드 등 모든 물류장비․기기에 국가표준규격 적용.

B. 바코드에만 국가표준규격 적용하고 파렛트는 사내 표준 적용.

C. 파렛트에만 국가표준규격 적용하고 바코드는 사내 표준 적용.

D. 모든 물류장비․기기․업무에 사내 표준규격 적용.

E. 물류장비․기기․업무의 표준화를 추진한 바가 없음.

■ 물류 평가표

대 항 목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. 물류 조직 및 교육(200)	1.1(107) 물류업무 통합 1.2(108) 물류전략 및 벤치마킹	100 100	A B C D E A B C D E
2. 물류성과 (320)	2.1(109) 물류비 분석 방법 2.2(110) 평균 제품재고 회전율 2.3(111) 물류투자 생산성 2.4(112) 물류노동 생산성	80 80 80 80	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 물류 서비스 (120)	3.1(113) 주문할당/출하정보 정보처리	120	A B C D E
4. 물류 정보화 (240)	4.1(114) 물류정보의 정확성 4.2(115) 사내 정보 시스템 간의 연결성 4.3(116) 외부 시스템(고객사 및 협력사)간의 연결성 4.4(117) 고객 및 협력사를 위한 정보 서비스	60 60 60 60	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
5. 물류체계 (120)	5.1(118) 배차관리 5.2(119) 물류표준화	60 60	A B C D E A B C D E
계	13개 항목	1,000

9. 제품개발 및 기술력

	개 요
고객의 요구를 파악하여 제품을 기획하고 설계하여 대량생산에 들어가기 전까지의 단계인 제품개발은 설계품질 및 사용자 품질을 결정하고 제조품질의 상류로서 품질경쟁력의 가장 핵심적인 부분이다. 여기서는 제품개발의 전체과정과 제품개발을 위하여 필요한 기술 투자와 기술력을 평가한다.

평가항목 개념도

	제품개발관리 단계별 제품개발 관리체계가 구축되어 있는가
	제품기획 고객 및 시장성에 대한 검토과정은 적절한가?
			제품제조준비 제조를 위한 준비과정은 적절한가?
	제품설계 최적화 설계가 적절히 이루어지고 있는가
⇧
	제품기술력		R&D 투자 밎 기술력의 관리
	제조기술력

	평가지침
1. 평가대상：제품개발 및 연구개발 부서 또는 해당 부서 담당자 그러나 질문 항목의 성질이 제품개발부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설문이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙이도록 한다. 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 기술개발 사례 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. (가능하면 실제 기술개발사례는 2건 이상을 기준으로 근거서류를 검토한다) 나. 평균치에 관련한 항목에서의 분석기간은 보통 3년을 기준으로 하였으나, 회사 설립 기준으로 3년 미만인 경우에는 설립년도 이후의 기간(년수)을 분석 기준으로 한다. 다. 제품개발의 정의 또는 범주는 다음 기준에 따라 응답자가 답변하도록 한다. 그러나, 회사 규정에 따라 다른 기준이 있을 시에는 평가자가 참고하여 판단 토록한다. “제품개발(활동)은 최종 제품에 도달하기 전에 또는 기술 그 자체로써의 가치 획득을 목적으로 개발에 연관된 일련의 활동을 의미하는 것으로써, 그 범위는 제품개발(활동)이 전혀 새로운 성능달성을 목적으로 한 개량개발에 이르기까지 포함된다” (그 예로써, 원재료개발기술, 재료가공기술, 대용량화 및 대형화기술, 자동화 및 연속화기술, 고성능 생산기술, 시험 및 검사기술, 고기능화 기술, 소프트웨어기술, 설계기술 등을 개발하고자 하는 활동은 모두 기술개발활동으로 규정지을 수 있다)

1. 제품기획

1.1(120) 제품의 분석 및 목표설정

제품의 개발목표를 설정하기 위한 분석체계가 확립되어 있고, 심층분석과 검토가 이루어지고 있는가?

A. 공식적인 분석체계를 갖추고 있고, 심층분석과 검토를 행하고 있다.

B. 공식적인 분석체계를 갖추고 있고, 대체로 체계적인 분석을 행하고 있다.

C. 공식적인 분석체계는 갖추고 있으나 체계적인 분석이 미흡하다.

D. 극히 초보적인 수준에서 제품의 개발목표를 설정하고 있다.

E. 공식적으로 제품의 목표시장을 파악하기 위한 분석체계는 갖추고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최근 개발되었거나 향후 개발하고자 하는 제품 및 기술에 대한 분석자료의 확인

2. 고려사항：

가. 개발목표의 설정(제품의 특성 등)

나. 개발시기의 설정(PLC(product life cycle), 주변환경 등)

다. 이익목표의 설정(투자이익율 및 한계이익, 예상매상고, 목표원가의 확립 등)

라. 조달 및 생산 목표의 설정

1.2(121) 제품기획평가

제품화를 위한 제품기획의 평가체계를 갖추고 있고 심층적인 분석과 검토가 이루어지고 있는가?

A. 공식적인 평가체계를 갖추고 있고, 심층적인 분석과 검토를 행하고 있다.

B. 공식적인 평가체계를 갖추고 있고, 대체로 체계적인 분석을 행하고 있다.

C. 공식적인 평가체계를 갖추고 있으나 체계적인 평가에는 미흡하다.

D. 극히 초보적인 수준에서 제품기획에 대한 평가를 하고 있다.

E. 공식적으로 제품 및 기술의 분석을 위한 분석체계는 갖추고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최근 개발되었거나 향후 개발하고자 하는 제품 및 기술에 대한 분석자료의 확인

2. 고려사항：

가. 시장제품(기업이미지, 시장규모, 시장개발의 필요성, 수요의 안정성 등)

나. 외부환경(법적규제, 제조 및 사용폐기시의 환경오염, PL 등)

다. 재료, 생산, 기술, 제조(재료의 조달, 생산기술력, 제조설비, 요구되는 기업규모 등)

라. 개발(특허, 개발력 등), 판매,서비스 등

2. 제품설계

2.1(122) 제품의 설계품질 평가체계

제품의 컨셉을 평가하고 검토하여 설계품질로 링크시키는 시스템이 확립되어 있고, 심층적인 분석과 검토가 이루어지고 있는가?

A. 공식적인 평가체계를 갖추고 있고, 심층분석을 행하고 있다.

B. 공식적인 평가체계를 갖추고 있고, 대체로 체계적인 분석을 행하고 있다.

C. 공식적인 분석체계는 갖추고 있으나 체계적인 분석이 미흡하다.

D. 극히 초보적인 수준에서 제품의 concept를 평가하고 있다.

E. 공식적으로 제품의 concept를 평가하는 체계는 갖추고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최근 개발되었거나 향후 개발하고자 하는 제품 및 기술에 대한 분석자료의 확인

2. 고려사항：

가. 제품컨셉의 구체화

나. 구체화된 컨셉의 기술특성으로의 변환

다. 컨셉과 기술특성의 관계의 명확화

2.2(123) 설계평가

제품의 기능 및 성능을 평가하여 즉각적으로 피드백시켜 관련부문간의 협의와 그에 따른 조치를 행할 수 있는 관리체계가 구축되어 있고, 심층적인 분석이 이루어지고 있는가?

A. 공식적인 관리체계를 갖추고 있고, 심층적으로 수행되고 있다.

B. 공식적인 관리체계를 갖추고 있고, 대체로 체계적인 분석을 행하고 있다.

C. 공식적인 관리체계는 갖추고 있으나 체계적인 분석이 미흡하다.

D. 극히 초보적인 수준에서 설계변경에 대한 관리기준이 마련되어 있다.

E. 공식적으로 제품설계변경에 대한 관리기준이 마련되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최근 개발되었거나 향후 개발하고자 하는 제품 및 기술에 대한 분석자료의 확인

2. 고려사항

가. 기능, 성능, 디자인, 조작성, 편리성의 달성여부 평가

나. 신뢰성 평가

다. 품질의 결함평가

라. 기술적 검토(원인조사, 대책안, 호환성에의 대응)

마. 체계적인 설계 변경 처리

바. 제품의 이력관리 등 재발 방지 조치

3. 제품개발관리

3.1(124) 제품개발관리 체제

효율적으로 제품개발을 수행하기 위한 관리체계가 구축되어 있고, 체계적으로 실시되고 있는가?

A. 공식적인 관리체계를 갖추고 있고, 체계적으로 실시되고 있다.

B. 공식적인 관리체계를 갖추고 있고, 대체로 체계적인 분석을 행하고 있다.

C. 공식적인 관리체계는 갖추고 있으나 체계적인 분석이 미흡하다.

D. 극히 초보적인 수준에서 제품개발관리체계가 수립되어 있다.

E. 공식적으로 제품개발관리체계는 갖추고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：최근 개발되었거나 향후 개발하고자 하는 제품 및 기술에 대한 분석자료의 확인

2. 고려사항：

가. 제품개발 방침의 설정

나. 제품개발소요 예산 편성

다. 제품개발 달성 목표 및 평가기준의 확립

a. 아이디어 평가 기준

b. 상품기획안의 평가 기준

c. 시제품의 평가 기준

d. 기능 및 성능의 평가 기준

3.2(125) 목표원가관리

매우 견실하고 체계적인 목표원가 분석 및 설정 시스템이 구축되어 있으며, 그에 따라 충분한 자료에 근거한 체계적인 노력이 수행되고 있는가?

A. 체계적인 시스템이 구축되어 있으며, 체계적인 노력이 수행되고 있다.

B. 체계적인 시스템이 구축되어 있으며, 대체적으로 만족스럽게 실행되고 있다.

C. 대체적으로 시스템이 확립되어, 어느 정도 체계적인 활동이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 작동되기 시작했으나, 그 운영수준은 아직 미흡하다.

E. 공식적인 목표원가 시스템이 아직 존재하지 않는다.

3.3(126) 개발제품에 대한 사후 분석

개발제품의 성공 및 실패 원인에 대한분석 시스템이 구축되어 있으며, 분석결과가 제품개발에 피드백 되고 있는가?

A. 체계적인 시스템이 구축되어 있으며, 체계적인 노력이 수행되고 있다.

B. 체계적인 시스템이 구축되어 있으며, 대체적으로 만족스럽게 실행되고 있다.

C. 대체적으로 시스템이 확립되어, 어느 정도 체계적인 활동이 시작되고 있다.

D. 시스템이 도입되어 작동되기 시작했으나, 그 운영수준은 아직 미흡하다.

E. 공식적인 목표원가 시스템이 아직 존재하지 않는다.

4. R&D 투자 및 관리

4.1(127) 매출액 대비 R&D투자

최근 3년간의 매출액 대비 연구개발 및 기술 투자액의 비율은 어느 정도인가?

A. 3.1% 이상

B. 2.1～3.0%

C. 1.1～2.0%

D. 0.6～1.0%

E. 0.5% 이하

또는

A. 산업평균의 100% 이상

B. 산업평균의 90% - 100% 미만

C. 산업평균의 70% - 90% 미만

D. 산업평균의 50% - 70% 미만

E. 산업평균의 50% 미만

[착안사항]

1. 평가방법：

년간 R&D투자

× 100 (과거 3년간의 평균)

년간 총 매출액

2. 고려사항：

가. R&D투자비에는 기술개발 및 제품개발에 관련한 인력의 인건비, 교육훈련비, 시설비, 기자재비, 시약/재료비, 기술도입비, 기술정보비, 외부지원연구비, 외부수혜자 금, 감가상각비, 기타 관련 소요경비 등을 포함한 금액으로 평가한다.

나. 대차대조표, 손익계산서, 원가명세서 등을 참조한다.

4.2(128) 전사인원 대비 R&D부문 인력

전사인원 대비 연구개발부문 인력(연구지원부문 포함)의 비율은 어느 정도인가?

A. 6.1% 이상

B. 5.1～6.0%

C. 3.1～5.0%

D. 2.1～3.0%

E. 2.0% 이하

[착안사항]

1. 고려사항：연구개발인력은 연구개발과 제품개발 및 설계인력, 포장디자인 인력을 의미하며, 제조 및 생산에 관련된 인력 및 기능직 종사자와 임시직은 제외한다.

4.3(129) R&D부문의 고급인력

연구개발부문 전임 종사자 중 고급인력의 비율은 어느 정도인가?

A. 11% 이상

B. 8～10%

C. 6～8%

D. 4～5%

E. 3% 이하

[착안사항]

1. 평가방법：((박사 + 석사 + 기술사 + 연구개발부문 10년 이상 경력자 ) / 연구개발부문의 총 인원)) × 100

2. 고려사항：중복된 자는 한 사람으로 인정한다.

4.4(130) R&D조직 구성

연구 및 제품기술개발을 위한 중추적인 역할을 담당하고 있는 조직이 편성되어 운영되고 있는가?

A. 공인된 기업 부설연구소 보유

B. R&D(기술개발) 전담조직 편성

C. 실험실 형태의 조직운영

D. 외부기관 의뢰  및 활용

E. 만족하는 항목이 없다

[착안사항]

1. 평가방법：현장확인 및 조직도, 인사편성 등의 서류를 통해 평가한다.

2. 고려사항：조직의 독립성, 보유장비 및 인력측면에서 평가한다.

4.5(131) 권위 있는 상의 수상 실적

최근 3년간의 권위 있는 상(시장 상 이상의 상을 의미)의 수상 실적은 어느 정도인가?

A. 11건 이상

B. 8～10건

C. 5～7건

D. 3～4건

E. 2건 이하

5. 제품기술력

5.1(132) 연간 신제품 개발건수

최근 3년간의 연 평균 신제품 개발건수(연구인력10인당)는 어느 정도인가?

A. 2.1건 이상

B. 1.6～2.0건

C. 1.1～1.5건

D. 0.6～1.0건

E. 0.5건 이하

[착안사항]

1. 신제품：기존제품과는 다른 새로운 제품과 기존 제품에서도 현저하게 성능이 개선된 제품을 말한다. 아래 질문에도 동일한 정의가 적용된다.

5.2(133) 신제품의 매출기여도

최근 3년간의 매출액 중 신제품이 차지하는 매출기여도의 연 평균 비율은 어느 정도인가?

A. 16%이상

B. 10～15%

C. 6～10%

D. 4～5%

E. 3%이하

5.3(134) 연간 산업재산권 출원 건수

최근 3년간의 연 평균 산업재산권 출원 건수(연구인력10인당)는 어느 정도인가?

A. 11건 이상

B. 8～10건

C. 5～7건

D. 3～4건

E. 2건 이하

6. 제조기술력

6.1(135) 공장용 LAN의 운용

제조관련 정보를 상시 활용할 수 있으며 변경내용을 피드백시켜 관련 부문에서 즉각적인 조치가 취해질 수 있도록 시스템화되어 있는가?

A. 제조관련 정보를 상시 활용할 수 있으며 변경내용을 피드백시켜 관련 부문에서 즉각적인 조치가 취해질 수 있도록 시스템화되어 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 운용이 이루어지고 있다.

C. 대체적으로 시스템은 정착되어 있으나 체계적인 운용이 미흡하다.

D. 시스템이 도입되어 있으나 아직은 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 존재하지 않는다.

6.2(136) 제조기술분야의 특허보유 건수

제조기술관련 특허의 보유건수(기술개발인력10인당)는 어느 정도인가?

A. 21건 이상

B. 16～20건

C. 11～15건

D. 6～10건

E. 5건 이하

6.3(137) 제조기술자의 보유 현황

생산 및 제조부문의 직원 중 제조기술자(전문대학, 기능대학 포함)의 비율은 어느 정도인가?

A. 16% 이상

B. 11～15%

C. 6～10%

D. 4～5%

E. 3% 이하

[착안사항]

1. 평가방법：조직도, 인사편성 등의 서류를 통해 평가한다.

2. 고려사항：

가. 대학출신자(이공계의 전문대학, 기능대학 포함) 또는

나. 동일 부문 7년 이상 경력자 또는

다. 자격증보유 및 전문교육이수자

■ 제품개발 및 기술력 평가표

대항목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. 제품기획 (150)	1.1(120) 제품의 분석 및 목표설정 1.2(121) 제품기획평가	80 70	A B C D E A B C D E
2. 제품설계 (150)	2.1(122) 제품의 설계품질 평가체계 2.2(123) 설계평가	80 70	A B C D E A B C D E
3. 제품개발관리 (150)	3.1(124) 제품개발관리 체제 3.2(125) 목표원가관리 3.3(126) 개발제품에 대한 사후 분석	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
4. R&D투자 및 관리 (250)	4.1(127) 매출액 대비 R&D투자 4.2(128) 전사인원 대비 R&D부문 인력 4.3(129) R&D부문의 고급인력 4.4(130) R&D조직 구성 4.5(131) 권위 있는 상의 수상 실적	50 50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
5. 제품 기술력 (150)	5.1(132) 연간 신제품 개발 건수 5.2(133) 신제품의 매출 기여도 5.3(134) 연간 산업재산권 출원 건수	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
6. 제조 기술력 (150)	6.1(135) 공장용LAN의 운용 6.2(136) 제조기술분야의 특허보유 건수 6.3(137) 제조기술자의 보유현황	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
계	18개 항목	1,000

10. PL(제조물책임)

	개 요
제조물책임(PL)은 기업에게 매우 심각한 손실을 초래할 수 있는 분야이며, 이에 대한 관심과 중요성은 소비자 의식의 고도화에 따라 급속도로 커져가고 있다. 여기서는 제조물 책임에 대한 기업의 인식, 분야별 결함대책 및 관련대책의 수준에 대해서 평가한다.

평가항목 개념도

					⇔
PL대책 마인드 경영자 및 종업원들의 PL에 관한 인식과 교육의 정도는 어떠한가?	⇨		설계상의 결함 대책 설계단계에서 취하고 있는 결함대책은 그 절차와 내용이 적절한가?
			⇩
			제조상의 결함대책 제조단계에서 취하고 있는 결함대책은 그 절차와 내용이 적절한가?			사고처리대책 사고발생시 분쟁해결 및 처리를 위한 제반조치가 준비되고 있는가?
			⇩
PL대책 추진실태 전사적PL대책으로서 기루를 갖추고 활발하게 활동하고 있는가?	⇨		지시․경고상의 결함대책 취급설명서와 제품에 적절한 지시․경고가 표시되고 있는가?
			⇩
			판매․A/S간계 등의 결함대책 판매, 광고, 설치, A/S단계에서 결함대책을 적절하게 세워서 신속하게 처리하고 있는가?
		문서시록 및 관리대책 PL대책의 일환으로 문서 및 자료에 대한 기록과 관리를 적절하게 하고 있는가?

	평가지침
1. 평가대상：PL팀, 품질경영부, 품질관리부 등 PL업무를 담당하는 부서장 또는 해당 부서의 담당자 그러나 질문 항목의 성질이 PL담당부서 이외의 부서에 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 주로 근거서류 확인평가를 택하고 있으나, 설명이 필요한 경우에는 질문항목에서 별도로 설명을 덧붙여 쉽게 이해하도록 하여 답변하게 한다. 3. 고려사항 가. 각 질문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 실적에 관한 서류를 근거로 하여 답변토록 한다. 나. PL은 결함을 요건으로 손해배상책임을 묻는 법적인 문제이지만 결함이 발생하지 않도록 제품안전을 확보하는 것이 매우 중요하므로 경영진의 PL마인드와 전 사원의 의식이 제대로 무장되어 있는지를 경영진과의 면담이나 담당부서의 관계자와의 대화를 통해서 어느 정도 측정하는 필요하다. 다. 품질시스템 등의 다른 부문의 평가와 중복되는 경우도 있으므로 상호 연계하여 평가가 상이하지 않도록 체크를 할 필요가 있다.

1. PL마인드와 전사적 추진

1.1(138) PL대책기구의 구성과 운영

전사적 PL대책기구를 경영진의 책임하에 두고 제조물책임대책 활동에 앞장서서 참여하고 있는가?

A. 전사적 PL대책기구를 경영진의 책임 하에 두고, 제조물책임대책 활동에 앞장서서 매우 적극적으로 참여하고 있다.

B. 경영진이 주도하여 PL대책기구를 구성하고, 제조물책임대책 활동을 주기적으로 보고받고 챙기고 있다.

C. 대책기구를 구성하고 관심을 갖고 있으며, 그 관리는 관련 책임자에 위임하고 있다.

D. 대책기구를 구성하였으나, 문제가 발생할 때만 관여한다.

E. 대책기구를 구성하지 않고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：PL위원회 조직도 및 회의록 확인.

2. 고려사항：

회사규모에 따라 이사급 이상에서 관장하고 있는 경우에는 최고경영자가 담당하고 있는 것으로 평가 PL위원회의 회의록에 경영자의 참석여부 및 결재기록이 있는지
(최고경영자나 관련 경영진이 참석하고 있는 경우에는 A, B로 평가)

1.2(139) PL대책기구의 책임과 권한

제조물책임대책을 관장하는 기구와 사고처리 담당 부서의 업무와 그에 따른 책임 및 권한은 명확히 규정되어 있으며, 사고발생과 분쟁처리 시 기술담당부서와의 협조관계가 명확히 되어 있는가?

A. PL관리규정을 별도로 두는 등 업무와 권한을 명확히 규정하여 매우 잘 실시하고 있다.

B. 일반규정에 PL에 관한 업무와 권한을 명확히 규정하고 있으며 대체로 실시하고 있다.

C. 업무와 권한은 규정하고 있으나 제대로 실시하지 못하고 있다.

D. 업무와 권한도 불명확하게 규정되어 있으며 제대로 실시하지 못하고 있다.

E. 전혀 규정하고 있지도 않으며 제대로 실시하지 못하고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：PL관련 규정 확인. 사고처리 관련 규정

2. 고려사항：

가. PL관련 규정을 별도로 두고 있거나 관련 규정에 PL에 대하여 언급한 규정이 있는지를 참작

나. 관련규정에 책임과 권한이 명확한지 확인

다. 관련 부서와의 협조관계를 유지하고 있는지

2. 설계상의 결함대책

2.1(140) 사용조건조사 규정의 구비

제품설계시에 소비자의 사용조건 및 환경과 제품사용과정에서 예견되는 사용형태를 조사하기 위한 절차를 규정하여 제대로 실시하고 있는가?

A. 조사절차를 규정화하여 절차에 따라 매우 잘 실시하고 있다.

B. 조사절차를 규정화하여 절차에 따라 대체로 잘 실시하고 있다.

C. 절차를 규정화하고 있지는 않으나 조사는 하고 있다.

D. 절차를 규정화하고 있으나 조사하지 못하고 있다.

E. 절차도 규정화하지 못하고 있고 조사도 하지 못하고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：관련 규정을 확인.

2. 고려사항：

가. 제품개발부문이나 기타 관련 부문의 규정에 같은 취지의 내용이 있는지 확인

나. 관련 부문의 평가와의 모순이 되지 않도록 대조할 필요가 있음

2.2(141) 사용환경 및 요구품질 분석 및 설계반영

제품사용과정에서 예견되는 사용환경 및 요구품질을 어느 정도 분석하여 설계에 반영하고 있는가?

A. 매우 견실하고 체계적인 분석 시스템이 구축되어 있으며, 그에 따라 충분한 자료에 근거한 체계적인 분석 및 반영이 이루어지고 있다.

B. 그런 대로 만족스러운 분석 시스템이 구축되어 있으며, 그에 따라 대체적으로 만족스러운 분석 및 반영이 이루어지고 있다.

C. 대체적으로 분석 시스템이 확립되어, 어느 정도 체계적인 분석 및 반영이 이루어지고 있다.

D. 분석 시스템이 도입되어 작동되기 시작했으나, 그 운영수준은 아직 미흡하다.

E. 공식적인 분석과정이 아직 존재하지 않는다.

3. 제조상의 결함대책

3.1(142) 조달부품의 안전관리

외부로부터 조달하는 원재료, 부품, 외주가공품에 대하여 외부사업자에게 안전성에 관한 기준을 명시하여 기준합격에 대한 검사를 실시하고 있는가?

A. 모든 제품에 기준을 명시하여 잘 실시하고 있다.

B. 일부 제품에 기준을 명시하여 잘 실시하고 있다.

C. 일부 제품에 기준을 명시하여 부분적으로 실시하고 있다.

D. 기준을 명시하고 있지는 않으나 실시하고는 있다.

E. 기준도 없고 실시하지도 못하고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：관련 규정을 확인.

2. 고려사항：

가. 관련 부문의 규정에 같은 취지의 내용이 있는지 확인

나. 관련 부문의 평가와의 모순이 되지 않도록 대조할 필요가 있음

3.2(143) PL측면에서의 제조공정 표준화

PL측면에서의 작업순서, 품질관리방법 등이 표준화‧문서화되어 있으며 표준에 따라서 잘 지켜지고 있는가?

A. 모두 표준화‧문서화되어 있어서 잘 지켜지고 있다.

B. 모두 표준화‧문서화되어 있어서 대체적으로 지켜지고 있다.

C. 대체적으로 표준화‧문서화되어 있고 부분적으로 지켜지고 있다.

D. 표준화‧문서화가 부분적으로 이루어져 있다.

E. 전혀 표준화‧문서화되어 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：ISO관련 규정이나 PL관련 규정을 확인.

2. 고려사항：ISO규정이나 관련규정에서 PL을 염두에 두고 표준화‧문서화 하고 있는지

4. 표시상의 결함대책

4.1(144) 지시‧경고사항의 첨부‧표시

취급설명서와 지시□경고표시를 첨부□표시하고 있으며, 주요 지시□경고사항은 제품본체의
해당부위에도 첨부하고 있는가?

A. 모든 제품에 반드시 지시‧경고사항을 첨부‧표시하고 있으며, 모든 제품본체의 해당부위에 반드시 첨부하고 있다.

B. 모든 위험제품에 첨부‧표시하고 있으며, 모든 제품본체의 해당부위에 대체로 첨부하고 있다.

C. 50% 이상의 위험제품에 첨부‧표시하고 있으며, 50%이상의 제품본체의 해당부위에 일부첨부하고 있다.

D. 일부 제품에 첨부‧표시하고 있으며, 일부 제품본체의 일부 해당부위에 첨부하고 있다.

E. 전혀 첨부‧표시하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：판매하는 제품 중에 취급설명서와 표시사항 확인.

2. 고려사항：

가. 샘플로 몇 개의 제품을 지정하여 취급설명서와 경고표시사항 확인

나. 특히 위험제품에 대한 표시상태 점검

4.2(145) 안전상 주의사항과 경고표시의 적절성

취급설명서의 내용에 제품의 전체구도와 각 부위의 명칭 및 조립‧설치, 사용‧소비, 유지‧관리, 점검‧수리, 폐기 및 제품의 “안전상 주의사항”과 조작방법 등 제품의 작동순서에 따라 지시‧경고사항을 기재하고 있는가? (제품특성에 따라 해당부분을 감안하여 응답함.)

A. 모든 취급설명서에 작동순서에 따라 지시‧경고사항을 체계적으로 기재하고, 안전상 주의사항과 조작방법을 명확히 기재하고 있다.

B. 모든 취급설명서에 작동순서에 따라 지시‧경고사항을 대체로 기재하고, 안전상 주의사항과 조작방법을 대체로 기재하고 있다.

C. 50% 이상의 취급설명서에 작동순서에 따라 지시‧경고사항을 기재하고, 50%이상 안전상 주의사항과 조작방법을 대체로 기재하고 있다.

D. 일부 취급설명서에 작동순서에 따라 지시‧경고사항을 기재하고, 안전상 주의사항과 조작방법을 기재하고 있다.

E. 전혀 기재하고 있지 않다.

[착안사항]

1. 평가방법：판매하는 제품 중에 취급설명서와 표시사항 확인.

2. 고려사항：

가. 샘플로 몇 개의 제품을 지정하여 취급설명서와 경고표시사항 확인

나. 특히 위험제품에 대한 표시상태 점검

4.3(146) 위험정도의 구분, 위험내용의표시

지시‧경고 표시내용에 위험정도에 따라 위험, 경고, 주의를 구분하여 쓰고, 위험내용(예：고온, 고전압, 회전체)을 구체적이고 명확하게 기재하고 있는가?

A. 위험정도를 위험, 경고, 주의로 명확히 구분하여 쓰고, 위험내용을 매우 구체적이고 명확하게 기재하고 있다.

B. 위험정도를 위험, 경고, 주의로 대체로 구분하여 쓰고, 위험내용을 대체적으로 구체적이고 명확하게 기재하고 있다.

C. 위험정도를 위험, 경고, 주의로 특별히 구분하지는 않으며, 위험내용이 구체적이거나 명확하지는 않지만 대체로 기재하고 있다.

D. 위험정도를 위험, 경고, 주의로 구분하지 않고 있으며, 위험내용이 구체적이거나 명확하지는 않으며 일부 기재하고 있다.

E. 위험정도를 전혀 구분하지 않으며, 위험내용을 기재하지 않고 있다.

5. 판매‧광고‧설치‧A/S부문 등의 결함대책

5.1(147) 허위‧과장광고와 과장판촉행위 방지 교육실시

제품광고에 소비자에게 허위나 지나치게 과장된 광고나 판매시 소비자에게 과장된 설명이나 허위의 내용은 제조물책임을 질 수도 있음을 광고파트 직원과 판매원에게 주지‧교육하고 있는가?

A. 풍부한 사례 등에 관한 정보를 기초로 철저하게 주지‧교육하고 있다.

B. 대체적으로 주지‧교육하고 있다.

C. 그다지 철저하게 주지‧교육하고 있지는 않다.

D. 주지‧교육한 적은 있으나 원론적인 내용으로서 매우 미흡하다.

E. 주지‧교육한 적이 없다.

[착안사항]

1. 평가방법：PL관련 교육 실적 확인.

2. 고려사항：

가. 광고관련 부문과 판매원이 PL관련 교육에 참석하였는지

나. 교육 내용 중에 허위나 지나치게 과장된 광고와 판매시 소비자에게 과장된 설명이나 허위의 내용이 제조물책임을 질 수도 있음을 주지하는 내용이 있는지

5.2(148) 소비자상담 및 소비자피해정보의 처리

고객상담창구나 판매 및 A/S과정에서 접수된 소비자피해정보를 PL관련부문에 지체없이 알려서 반영하는가?

A. 체계적인 정보수집 체계를 갖추고 있으며, 발생된 정보를 지체없이 알려서 철저하게 반영하고 있다.

B. 그런 대로 만족스러운 정보수집 체계를 갖추고 있으며, 발생된 정보는 대체로 잘 반영하고 있다.

C. 별도의 정보수집 체계는 없으며, 관련정보를 부분적으로 반영하고 있다.

D. 관련정보의 수집과 반영이 모두 미흡하다.

E. 관련정보를 반영하지 못하고 있다.

6. 사후방어대책

6.1(149) 재발방지 조치

사고처리 후 처리경과와 결과를 관련부서에 통보하여 개선할 수 있도록 매뉴얼을 작성‧배포‧시행하고 있는가?

A. 매뉴얼을 작성, 배포하는 체계가 견실하게 갖추어져 있으며, 관련부서는 이것을 잘 실시되고있다.

B. 매뉴얼을 작성, 배포하는 체계가 대체적으로 갖추어져 있으며, 관련부서는 이것을 그런대로 만족스럽게 실시되고 있다.

C. 대체적으로 시스템이 확립되어, 관련부서는 이것을 어느 정도 실시하기 시작하고 있다.

D. 대체적으로 시스템이 확립되어, 관련부서의 실시 수준은 아직 미흡하다.

E. 공식적인 시스템이 아직 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：관련 규정과 매뉴얼을 확인.

2. 고려사항：시스템과 매뉴얼을 갖추고 체계적으로 실시하고 있는지 관련자료 확인

6.2(150) 리콜대책과 손해배상대책의 수립

리콜에 효과적으로 대응하기 위하여 매뉴얼작성, 대책기구구성, 도상 연습 등 종합적인 제품회수대책을 수립‧실시하고 있으며, 제조물책임으로 인한 손해배상을 이행하기 위한 PL보험의 가입, 사내유보금의 확보 등 필요한 장치를 마련하고 있는가?

A. 경영진부터 리콜에 대한 긍정적인 마인드가 확고하며, 규정과 절차를 완비하여 종합적인 대책을 수립‧시행하고 있으며, PL보험의 가입, 사내유보금의 확보 등 장치를 마련하고 있다.

B. 경영진이 리콜에 대하여 긍정적이며, 규정과 절차를 완비하여 어느 정도 종합적인 대책이 수립‧시행하고 있으며, PL보험의 가입, 사내유보금의 확보 등 장치는 마련하지 못했지만 대체방안을 준비하고 있다.

C. 경영진이 리콜에 대한 마인드는 부족하지만, 규정과 절차는 갖추어 부분적으로 대책을 수립‧시행하고 있고, 방안에 대하여 적극적으로 마련하는 중이다.

D. 경영진이 리콜에 대하여 마인드가 부족하고, 규정과 절차 및 대책이 대체로 미흡하게 이루어지고 있고, 막연하게 검토하고 있는 중이다.

E. 전혀 하지 못하고 있다.

[착안사항]

1. 평가방법：리콜관련규정과 손해배상재원확보방안(PL보험이나 공제 가입)를 확인.

2. 고려사항：

가. 리콜관련 규정을 완비하여 대응책을 마련하고 있는지

나. 손해배상재원을 마련하기 위하여 PL보험이나 공제에 가입하거나 기타 다른방안을 마련하고 있는지

6.3(151) 문서기록 및 관리대책

제조물책임대책의 일환으로 문서기록 및 관리규정을 제정․시행하고 있으며, 특히 안전성과 관련된 각종문서기록의 작성요령, 관리‧보관규정을 마련하여 적절하게 시행하고 있는가?

A. 문서기록 및 관리를 위한 매우 견실하고 체계적인 시스템이 구축되어 있으며, 특히 안전성과 관련된 각종문서기록은 특별규정을 마련하고, 이를 철저하게 시행하여 대비하고 있다.

B. 그런대로 만족스러운 시스템이 구축되어 있으며, 안전성과 관련된 각종문서기록은 특별규정을 마련하여 대체로 잘 시행하고 있다.

C. 대체적으로 시스템이 확립되어 있으며, 안전성과 관련된 각종문서기록을 특별히 취급하지 않고 일부 중요하게 관리‧시행하고 있다.

D. 시스템이 도입되어 작동되기 시작했으며, 안전성에 관한 문서규정이 특별히 마련되어 있지는 않으며 대체로 미흡하게 시행하고 있다.

E. 공식적인 시스템이 아직 존재하지 않는다.

[착안사항]

1. 평가방법：문서관리관련 규정을 확인.

2. 고려사항：

가. 안전성과 관련된 문서기록을 별도로 관리하고 있는지

나. 안전성 관련 문서의 보관기간이 10년 이상으로 되어 있는지

■ PL(제조물책임) 평가표

대항목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. PL마인드와 전사적추진 (200)	1.1(138) PL대책기구의 구성과 운영 1.2(139) PL대책기구의 책임과 권한	100 100	A B C D E A B C D E
2. 설계상의 결함대책 (150)	2.1(140) 사용조건조사 규정의 구비 2.2(141) 사용환경 및 요구품질 분석 및 설계반영	60 90	A B C D E A B C D E
3. 제조상의 결함대책 (150)	3.1(142) 조달부품의 안전관리 3.2(143) PL측면에서의 제조공정 표준화	70 80	A B C D E A B C D E
4. 표시상의 결함대책 (150)	4.1(144) 지시‧경고사항의 첨부‧표시 4.2(145) 안전상 주의사항과 경고표시의 적절성 4.3(146) 위험정도의 구분, 위험내용의 표시	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
5. 판매‧광고‧설치‧ A/S부문 등의 결함대책 (150)	5.1(147) 허위‧과장광고와 과장판촉행위 방지노력 5.2(148) 소비자상담 및 소비자피해정보 처리	80 70	A B C D E A B C D E
6. 사후방어대책 (200)	6.1(149) 재발방지 조치 6.2(150) 리콜 대책과 손해배상 대책의 수립 6.3(151) 문서기록 및 관리대책	80 70 50	A B C D E A B C D E A B C D E
계	14개 항목	1,000

11. 소집단⋅제안활동

	개 요
품질경영은 하나의 동태적인 시스템으로서 품질개선 활동에 조직원들이 얼마나 자주적이고 자발적으로 참여하여 품질프로세스와 경영활동을 지속적으로 개선하느냐에 그 성패가 달려있다. 이 분과에서는 소집단⋅제안제도를 평가하며, 이들 활동에 관한 방침 및 전략, 시스템의 운영, 회사의 환경조성과 함께 계수적인 활동성과를 다양하게 평가한다.

평가항목 개념도

◦시스템구축 및 운영

◦ 환경조성

실적 및 효과

소집단․제안활동에 대한 방침 및 전략

1. 소집단활동 방침 및 전략

1.1(152) 소집단 계획수립과 실행

① 비전 제시, 정성적 목표, 정량적 목표, 추진일정 등이 담긴 추진계획서가 작성되어 있으며 내용이 체계적이고 구체적이다.

② 중장기계획과 단기계획의 연계성이 매우 밀접하여 단기계획이 일관성 있게 추진되고 있다.

A. ①의 내용이 3년 이상 실시되었고, ②의 내용이 일관성 있게 추진되고 있다.

B. ①의 내용이 1년 이상 실시되었고, ②의 내용이 일관성 있게 추진되고 있다.

C. ①과 ② 내용의 체계성과 구체성이 다소 미흡하다.

D. ①과 ② 내용의 연계성이 없으며 단기계획의 실행이 미흡하다.

E. 1년 이상의 장단기계획이 없다.

2. 소집단활동 운영 시스템 구축과 추진

2.1(153) 운영조직 및 역할분담

사무국, 추진위원회 등 전사적 운영조직이 명확히 구성되어 있으며, 운영조직별 역할분담이 효율적인가?

A. 운영조직이 명확히 구성되어 있으며, 역할분담이 매우 효율적이다.

B. 운영조직이 비교적 명확히 구성되어 있으며, 역할분담도 비교적 효율적이다.

C. 운영조직이 구성되어 있으나, 역할분담이 다소 비효율적이다.

D. 운영조직의 구성이 명확하지 못하며, 역할분담도 비효율적이다.

E. 운영조직이 구성되어 있지 않으며, 역할분담도 되어 있지 않다.

2.2(154) 소집단활동에 관한 교육훈련

최근 3년간 사내․외 교육 및 사례발표 참가를 시간으로 계산한 연평균 인당 교육시간은? (전사원을 기준)

A. 15시간 이상

B. 15시간 미만 - 10시간 이상

C. 10시간 미만 - 5시간 이상

D. 5시간 미만 - 1시간 이상

E. 1시간 미만

2.3(155) 활동평가 및 개선

① 소집단을 대상으로 정기적으로 운영 및 활동계획에 대한 진단을 실시하고 있다.

② 효과파악 체계, 효과산출 기준, 적용기간, 효과확인, 유지방안 등 활동성과가 평가되며 개선되고 있다.

A. ①의 근거가 확실하고 ②의 내용이 명문화되어 실시되고 있다.

B. ①과 ②가 명문화되어 있지는 않으나 실시된 근거가 있다.

C. ①과 ②가 명문화되어 있고 실시된 근거가 없다.

D. ①과 ②가 계획만 있다.

E. ①과 ② 개념이 없다.

2.4(156) 표준화 및 사후관리

(무작위로 5개 소집단을 선정하여 다음 항목을 체크한다)

① 소집단활동이 기본 원칙과 기법에 맞추어 진행되고 있는가

② 표준화된 것이 실제로 지켜지고 있는가

③ 효과파악이 엄격하게 계산되고 이에 대한 보상이 이루어지고 있는가

④ 사무국에 소집단 지도에 대하여 도와주고 있는가

A. ①, ②, ③, ④가 지켜지고 있다.

B. ①, ②, ③, ④ 중 세 개가 지켜지고 있다.

C. ①, ②, ③, ④ 중 두 개가 지켜지고 있다.

D. ①, ②, ③, ④ 중 하나가 지켜지고 있다.

E. 지켜지는 것이 없다.

3. 소집단활동 실적 및 효과

3.1(157) 테마 해결

최근 1년간 테마 해결 건수는? (소집단당 평균, 실적근거로 판단)

A. 3건 이상

B. 2건 이상 - 3건 미만

C. 1건 이상 - 2건 미만

D. 현재 진행중인 테마 1건 이상

E. 진행되는 것도 없다

[평가지침]

장치산업인 경우에는 각 항목 실적의 1/3을 곱하여 계산한다. 예를 들면 'A. 3건 이상'의 3건은 3×(1/3)=1건으로 'A. 1건 이상'으로 계산한다.

3.2(158) 유형 효과

회사 전체 소집단의 연간 유형효과 금액은?

A. 전년도 매출액의 0.2% 이상

B. 전년도 매출액의 0.15% 이상

C. 전년도 매출액의 0.01% 이상

D. 전년도 매출액의 0.005% 이상

E. 전년도 매출액의 0.005% 미만

4. 소집단활동 환경조성

4.1(159) 인센티브

소집단활동에 대한 동기유발 및 격려 제도가 충분히 마련되어 있는가(국내외 연수, 교육기회, 휴가, 인사고과 반영 등의 인센티브 부여 실적)

A. 매우 우수

B. 우수

C. 보통

D. 미흡

E. 매우 미흡

4.2(160) 홍보

소집단 활동의 홍보는 적절히 이루어지고 있는가?

(사례집, 사내계시, 뉴스지, 사보게재, 사내방송 등의 홍보 회수 등)

A. 년 12회 이상

B. 10회 이상～12회 미만

C. 8회 이상～10회 미만

D. 6회 이상～8회 미만

E. 6회 미만

4.3(161) 사내 대회

소집단활동의 홍보확산과 사기진작의 일환으로 개선사례발표회나 사내대회를 전사 또는 사업장 단위별로 정기적으로 운영하고 있는가?

A. 년 2회 이상

B. 1.5회 이상～2회 미만

C. 1회 이상～1.5회 미만

D. 0.5회 이상～1회 미만

E. 비정기적

5. 제안활동 방침 및 전략

5.1(162) 제안활동 계확수립 및 구성Ⅰ

① 정성적 목표, 정량적 목표, 추진일정 등이 담긴 추진계획서가 작성되어 있으며 내용이 체계적이고 구체적이다.

② 중장기계획과 단기계획의 연계성이 매우 밀접하여 단기계획이 일관성 있게 추진되고 있다.

A. ①의 내용이 3년 이상 실시되었고, ②의 내용이 일관성 있게 추진되고 있다.

B. ①의 내용이 1년 이상 실시되었고, ②의 내용이 일관성 있게 추진되고 있다.

C. ①과 ② 내용의 체계성과 구체성이 미흡하다.

D. ①과 ② 내용의 연계성이 없으며 단기계획의 실행이 미흡하다.

E. 1년 이상의 장단기 계획이 없다.

5.2(163) 제안활동 계확수립 및 구성Ⅱ

단기 활동목표, 목표달성 활동시책(홍보, 교육, 진흥행사, 예산) 등의 요건을 충분히 갖추고 있으며, 계획대로 실행되고 있는가?(실적 증거로 평가)

A. 70% 이상 실행

B. 60% 이상 실행

C. 50% 이상 실행

D. 40% 이상 실행

E. 40% 미만 실행

6. 제안활동 시스템 구축과 운영부문

6.1(164) 운영조직 역할 및 처리절차

접수, 심사, 통보, 포상, 사후관리로의 처리절차는 효율적으로 설계되어 있는가?

A. 단계별로 전 요건이 충족되어 있고 신속하고 매우 우수하다.

B. 단계별로 전 요건이 충족되어 있고 우수하다.

C. 단계별 전 요건을 충족하나 사후관리가 미흡하다.

D. 체계가 갖추어져 있으나 비현실적이다.

E. 체계가 형식적이고 유명무실하다.

6.2(165) 심사기준 및 방법

심사기준인 심사항목의 타당성, 내용의 구체성, 배점의 적절성이 갖추어져 있는가?

A. 세 가지 요건이 충족되고 매우 합리적이다.

B. 두 가지 요건이 충족되고 합리적이다.

C. 두 가지 요건만 충족되고 있다.

D. 기준이 비현실적이다.

E. 기준이 매우 불합리하다.

6.3(166) 포상기준 및 실시

등급, 인센티브 제도, 포상금 수준이 적절한가?

A. 포상에 대한 규정이 있고, 5건 이상의 실적이 탁월하다.

B. 포상에 대한 규정이 있고, 1건 이상 5건 이만의 실적이 있다.

C. 포상에 대한 규정은 있으나, 실적이 없다.

D. 포상에 대한 규정은 없으나, 1건 이상의 실적이 있다.

E. 포상에 대한 규정이 없고, 실적도 없다.

[평가지침]

포상은 상장, 상품, 상금 기준

7. 제안활동 실적부문

7.1(167) 참여도

제안서를 제출한 사람은 전사원 대비 평균 어느 정도 되는가?(월평균 참여도)

A. 60% 이상

B. 50% 이상

C. 40% 이상

D. 30% 이상

E. 30% 미만

7.2(168) 질적 수준

제안건수 중 시상등급으로 채택되는 건수의 비율은 어느 정도인가?

A. 21% 이상

B. 16%~20% 이상

C. 11%~15% 이상

D. 6%~10% 이상

E. 5% 미만

7.3(169) 유형 효과

회사 전체 개선활동의 연간 유형효과 금액은?

A. 전년도 매출액의 0.2% 이상

B. 전년도 매출액의 0.15% 이상

C. 전년도 매출액의 0.01% 이상

D. 전년도 매출액의 0.005% 이상

E. 전년도 매출액의 0.005% 미만

■ 소집단·제안활동 평가표

대항목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. 소집단활동 방침 및 전략(80)	1.1(152) 소집단 계획수립과 실행	80	A B C D E
2. 소집단활동 운영시스템 구축과 추진 (200)	2.1(153) 운영조직 및 역할분담 2.2(154) 소집단활동에 관한 교육훈련 2.3(155) 활동평가 및 개선 2.4(156) 표준화 및 사후관리	50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 소집단활동 실적 및 효과 (200)	3.1(157) 테마해결 3.2(158) 유형 효과	100 100	A B C D E A B C D E
4. 소집단활동 환경 조성 (80)	4.1(159) 인센티브 4.2(160) 홍보 4.3(161) 사내대회	20 20 40	A B C D E A B C D E A B C D E
5. 제안활동 방침 및 전략(80)	5.1(162) 제안활동 계획수립 및 구성Ⅰ 5.2(163) 제안활동 계획수립 및 구성Ⅱ	40 40	A B C D E A B C D E
6. 제안활동 시스템 구축과 운영 부문 (160)	6.1(164) 운영조직 역할 및 처리절차 6.2(165) 심사기준 및 방법 6.3(166) 포상기준 및 실시	30 30 100	A B C D E A B C D E A B C D E
7. 제안활동 실적 부문 (200)	7.1(167) 참여도 7.2(168) 질적수준 7.3(169) 유형 효과	50 50 100	A B C D E A B C D E A B C D E
계	18개 항목	1,000

12. SQC/SPC

	개 요
통계적 품질관리(SQC)와 통계적 공정관리(SPC)는 안정된 품질을 확보하기 위한 주요 수단이다. 여기서는 SQC/SPC의 계획과 운영 그리고 성과평가에 이르기까지 품질통제 기법의 전반적인 수준을 평가한다.

평가항목 개념도

기 본		⇨		실 행		⇨		성 과
SQC/SPC 교육				SQC/SPC 운영				SQC/SPC 성과

	평가지침
1. 평가대상：공정관리부서 또는 해당부서의 부서장 및 담당자 그러나 질문 항목의 성질이 공정관리부서 또는 해당부서 담당자 이외의 사람에게 해당되는 경우에는 질문항목에서 별도로 피평가자를 지정하도록 한다. 2. 평가방법 평가유형에 따른 서류확인과 동시에 관련 담당자 및 부서장 질의 및 추진실적 현장확인 3. 고려사항 가. 각 설문항목의 답변에 객관성을 유지하기 위하여 실제 구체적인 SQC/SPC적용사례를 서류를 근거로하여 답변토록 한다. 나. 서류확인과 병행하여 필요시는 현장확인을 한다. 다. 계획 대비 실적의 평가는 보통 2년 이상을 기준으로 한다. 라. SQC/SPC의 수준을 평가하는 항목은 회사의 규모나 업종을 고려하여 평가한다.

1. SQC/SPC 추진 계획

1.1(170) SQC/SPC 추진 장․단기 계획 수립

SQC/SPC 활동을 위하여 구체적이고 정량적이며 장기계획과 단기계획이 연계된 마스터 플랜이 수립되어 있는가?

A. 체계적인 계획수립을 실시하고 있고, 과정이 합리적이며 실적(3년 이상)도 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 수립과정이 확립되어 있으며 실적(1년 이상)도 있다.

C. 수립과정이 확립되어 있으나 체계적이지 못하다.

D. 수립과정이 계획되어 있으나 단편적이다.

E. 미실시

[착안사항]

1.평가방법：다음 항목과 연계하여 평가 전략 및 관리시스템
1.1 전략계획 수립시스템 구축과 운영방법 품질시스템
3.1 자원의 제공

2, 고려사항：

가. 회사의 규모나 특성상 SQC/SPC 단독의 추진계획이 없어도 그에 관련 내용을 전략 및 관리시스템이나 품질시스템 부문에서 확인하고, 이 부문의 배점결과에 비례하여 산정한다.

1.2(171) SQC/SPC 활동의 적용범위

SQC/SPC 추진 계획이 기업환경 변화에 따라 추진되고 계획에 따라 조직이 효율적으로 편성되어

있는가

A. 체계적인 계획수립을 실시하고 있고, 과정이 합리적이며 실적(3년 이상)도 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 수립과정이 확립되어 있으며 실적(1년 이상)도 있다.

C. 수립과정이 확립되어 있으나 체계적이지 못하다.

D. 수립과정이 계획되어 있으나 단편적이다.

E. 미실시

2. 교육훈련 체계

2.1(172) SQC/SPC 교육훈련 계획의 문서화

SQC/SPC 교육훈련 계획이 적절하게 수립되어 있는가

A. 교육훈련 계획이 문서화되어 있고, 계층별 교육훈련계획, 교육훈련내용, 추진일정 등이 수립되어 있다.

B. 교육훈련 계획이 문서화되어 있고, 교육훈련계획, 교육훈련내용, 추진일정 등이 수립되어 있다.

C. 교육훈련계획만 문서화되어 있다.

D. 교육훈련계획은 있으나 문서화는 되어있지 않다.

E. 교육훈련계획에 대한 개념이 없다.

[착안사항]

1.평가방법：다음 항목과 연계하여 평가 기업문화 및 인재육성
2.1 인재육성 전략과 체계
2.2 인재육성 프로그램
2.5 투자와 실적 품질시스템
3.2 인적자원

2. 고려사항：

가. 회사의 규모나 특성상 SQC/SPC 단독의 교육훈련계획이 없어도 그에 관련 내용을 기업문화 및 인재육성이나 품질시스템 부문에서 확인하고, 이 부문의 배점결과에 비례하여 산정한다.

3. 품질정보 활용 및 전산화

3.1(173) 품질데이터 수집 및 정보의 공유

품질데이터 수집 및 정보의 공유가 적절하게 이루어지는가?

A. 수집이 문서화되어 있고, 품질정보를 전 부서에서 공유하고 있다.

B. 수집이 문서화되어 있고 품질정보를 생산 및 품질관리 부서에서만 공유하고 있다.

C. 수집이 문서화되어 있고 품질정보가 품질관리 부서에만 공개되어 있다.

D. 수집양식에 의해 데이터를 수집하고 있고, 품질정보도 품질관리 부서의 담당자에게만 공개되어 있다.

E. 데이터 수집의 목적에 대한 이해가 없고 품질정보에 대한 개념도 없다.

[착안사항]

1.평가방법：다음 항목과 연계하여 평가 품질시스템
1.2 문서화 일반 요구사항

3.2(174) 품질데이터의 분석 및 활용

품질데이터의 분석 및 분석결과의 활용이 적절하게 이루어지는가?

A. 전문적인 분석을 하고 있으며 분석결과는 전부서로 피드백 되어 개선활동으로 이어지고 있다.

B. 전문적이 분석은 하고 있으나 전부서로 피드백 되지는 않고 있다.

C. 분석은 하고 있으나 전문성이 결여되어 있으며 특정 부서로만 피드백 되고 있다.

D. 분석은 하고 있으나 전문성이 결여되어 있으며 분석으로만 끝나고 있다.

E. 형식적인 분석만 하고 있으며 수준이하이다.

[착안사항]

1.평가방법：다음 항목과 연계하여 평가 품질시스템
5.4 자료의 분석정보 분석관리
3.1 일상적 업무 성과 정보 분석
3.5 정보 분석결과의 부서별, 기능별 의사결정 활용

3.3(175) SQC/SPC 관련 전산망 구축 및 활용

SQC/SPC 관련 전산망 구축 및 활용의 수준이 적절한가?

A. 전산망 구축이 이루어져 있고 활용수준이 양호하다.

B. 전산망 구축은 이루어져 있으나 활용수준이 불충분하다.

C. 소프트웨어를 활용하고 있는 수준이다.

D. 소프트웨어를 활용하고 있으나 형식적으로 이루어지고 있다.

E. 소프트웨어가 전혀 없다.

[착안사항]

1.평가방법：다음 항목과 연계하여 평가 정보분석관리
품질정보의 활용 및 전산화 여부

4. 측정 및 검사의 적정성

4.1(176) 검사항목 선정의 타당성

검사항목의 선정은 타당한가?

A. 검사항목의 선정기준이 체계화되어 있고, 항목의 선정도 타당하다.

B. 검사항목의 선정기준이 체계화되어 있으나 항목의 선정은 불충분하다.

C. 체계화된 선정기준은 없으나 일관된 선정방법이 존재한다.

D. 일관된 선정방법은 없이 책임자가 검사항목을 결정한다.

E. 실시하지 않고 있다.

4.2(177)  계측기기 R&R 개선활동

계측기기 R&R 개선활동이 이루어지고 있고, R&R 적용율 수준은 어떠한가?

A. 계측기기 R&R 개선활동의 실적이 있으며 R&R 적용율 수준이 90% 이상이다.

B. 계측기기 R&R 개선활동의 실적은 있으며 R&R 적용율 수준이 80% 이상이다.

C. 계측기기 R&R 개선활동의 실적은 있으며, R&R 적용율 수준이 70% 이상이다.

D. 계측기기 R&R 개선활동은 하고 있으나 실적이 없다.

E. 계측기기 R&R 개선활동을 하지 않고 있다.

[착안사항]

1.평가방법：계측기기 R&R 적용율의 산출식은 다음과 같다
(계측기기 R&R 적용수/계측기기 R&R 대상특성수) × 100%

4.3(178)검사데이터의 관리 및 활용

검사데이터의 관리 및 활용이 적절한가?

A. 검사데이터의 관리가 문서화되어 있고, 검사결과의 활용이 적절하다.

B. 검사데이터의 관리는 문서화되어 있으나, 검사결과의 활용은 불충분하다.

C. 검사데이터의 관리는 문서화되어 있지 않고, 검사결과만 활용하고 있다.

D. 검사데이터의 관리가 문서화되어 있지 않고, 검사결과도 활용하지 않고 있다.

E. 검사데이터의 관리를 하지 않고 있다.

5. SQC/SPC 운영

5.1(179) 통계적기법의 활용부문

통계적 기법의 활용부문은 어떠한가?

[체크항목]

① 시장품질 정보	(  )

② 품질기획, 설계	(  )

③ 공정관리	(  )

④ 검사 및 시험	(  )

⑤ 클레임 정보	(  )

A. 4개 부문 활용

B. 3개 부문 활용

C. 2개 부문 활용

D. 1개 부문 활용

E. 활용부문이 없다.

5.2(180) 통계적 기법의 활용수준

통계적 기법의 활용수준은 어떠한가?

[체크항목]

① QC 도구	(  )

② 신 QC 7가지 도구	(  )

③ 검정 및 추정	(  )

④ 관리도	(  )

⑤ 샘플링 검사	(  )

⑥ 실험계획법	(  )

⑦ 상관분석	(  )

⑧ 회귀분석	(  )

⑨ 신뢰성이론	(  )

⑩ 다변량 해석	(  )

A. 4개 기법 이상 적용

B. 3개 기법 적용

C. 2개 기법 적용

D. 1개 기법 적용

E. 적용 기법이 없다.

5.3(181) 공정관리활동

공정관리활동이 적절하게 이루어지고 있는가?

A. 관리항목 및 관리도의 선정기준, 관리이상 발생 시 분석 및 조치, 관리항목 및 관리한계선의 검토 등 공정관리활동이 체계화되어 있고 실적도 양호하다.

B. 관리항목 및 관리도의 선정기준, 관리이상 발생 시 분석 및 조치, 관리항목 및 관리한계선의 검토 등 공정관리활동에 대한 실적이 있다.

C. 체계화된 공정관리활동은 없으나 관리도의 활용 및 분석 및 조치가 이루어지고 있다.

D. 관리도를 작성하고 있는 수준이다.

E. 실시하지 않고 있다.

5.4(182) 공정개선활동

공정개선 활동이 적절히 이루어지고 있는가?

A. 공정개선활동이 체계화되어 있고 실적도 양호하다

B. 공정개선활동이 체계화되어 있으나 실적은 불충분하다.

C. 공정개선활동의 필요가 있을 때에만 실시하고 있으며 실적은 양호하다.

D. 공정개선활동의 필요가 있을 때에만 실시하고 있으나 실적이 불충분하다.

E. 실시하지 않고 있다.

6. SQC/SPC 성과

6.1(183) 공정능력 확보율

공정능력 확보율은 어느 정도인가?

A. 90%이상

B. 80%이상

C. 70%이상

D. 60%이상

E. 60%미만

[착안사항]

1.평가방법：공정능력 확보율의 산출식은 다음과 같다.

([eqn: {C}_{pk}~]가 1.33이상 공정수/총관리공정수)×100

6.2(184) 품질비용의 활용

SQC/SPC 성과에 품질비용을 활용하고 있는가?

A. 성과파악에 품질비용을 충분히 활용하고 있다.

B. 성과파악에 품질비용의 활용이 불충분하다.

C. 성과파악에 품질비용 중 일부만 활용하고 있다.

D. 성과파악에 품질비용의 도입을 추진 중에 있다.

E. 성과파악에 품질비용의 연계가 전혀 없다.

[착안사항]

1.평가방법：품질비용의 분류는 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 한다.

■ SQC/SPC 평가표

대 항 목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. SQC/SPC 추진계획 (100)	1.1(170) SQC/SPC 추진 장․단기 계획 수립 1.2(171) SQC/SPC 활동의 적용범위	60 40	A B C D E A B C D E
2. 교육훈련 체계(100)	2.1(172) SQC/SPC 교육훈련 계획의 문서화	100	A B C D E
3. 품질정보 활용 및 전산화 (150)	3.1(173) 품질데이터 수집 및 정보의 공유 3.2(174) 품질데이터의 분석 및 활용 3.3(175) SQC/SPC 관련 전산망 구축 및 활용	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
4. 측정 및 검사의 적정성 (150)	4.1(176) 검사항목 선정의 타당성 4.2(177) 계측기기 R&R 개선활동 4.3(178) 검사데이터의 관리 및 활용	50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E
5. SQC/SPC 운영 (300)	5.1(179) 통계적 기법의 활용부문 5.2(180) 통계적 기법의 활용수준 5.3(181) 공정관리활동 5.4(182) 공정개선활동	70 70 80 80	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
6. SQC/SPC 성과 (200)	6.1(183) 공정능력 확보율 6.2(184) 품질비용의 활용	100 100	A B C D E A B C D E
계	15개 항목	1,000

13. 신 뢰 성

	개 요
신뢰성은 시스템이나 제품이 고도화되고 복잡해질수록 소비자 보호측면에서 품질보증의 주요항목으로 관리되어야 한다. 신뢰성을 보증하기 위해서는 제품의 기획에서 사용에 이르기까지 모든 단계에서 신뢰성 활동이 효율적으로 운영되어야 하며, 특히 신뢰성 평가, 신뢰성 정보관리, 신뢰성 설계, 신뢰성 인프라 구축 등의 활동을 중심으로 한 신뢰성 보증프로세스가 갖추어져야 한다. 이러한 신뢰성 시스템을 비롯하여 신뢰성 추진실적 등을 비교 분석함으로써 기업의 대외경쟁력을 향상시키고자 하는 것이 평가의 목적이다.

평가항목 개념도

1.신뢰성시스템

기본활동

진행과정

2. 신뢰성 평가

3. 신뢰성 정보관리

4. 신뢰성 설계

5. 인프라 구축

6.신뢰성 추진

실적

결  과

⇨

⇨

1. 신뢰성 시스템

1.1(185) 신뢰성 시스템 구축

업종별 특성을 고려한 신뢰성 시스템이 체계적으로 구축되어 있는가?

A. 업종별 특성을 구체적으로 반영하고 있으며, 책임과 권한이 명시된 구체적인 시스템이다.

B. 업종별 특성을 반영하고 있으나 고유한 특징은 없으며, 책임과 권한이 명시되어 있다.

C. 업종별 특성이 고려되지 않은 일반적인 신뢰성 관리시스템이다.

D. 관리자, 직원의 참여, 실시계획에 관한 내용만 있다.

E. 구체적인 시스템이 구축되어 있지 않다.

1.2(186) 신뢰성 활동 계획 수립

신뢰성 활동과 관련된 신뢰성 시험설비, 신뢰성 보증프로세스 구축, 교육 및 훈련, 설계 및 시험 등의 신기술 개발 등 제반계획을 수립하고 있는가?

A. 제반 중장기계획이 마련되어 있다.

B. 단기계획은 어느 정도 갖추어져 있다.

C. 신뢰성시험 설비확보 계획 등은 마련되어 있다.

D. 투자계획을 고려중이다.

E. 고려하고 있지 않다.

2. 신뢰성 평가

2.1(187) 신뢰성 평가 기준

신뢰성 평가에 필요한 기준이나 절차를 체계적으로 갖추고 있는가?

A. 국가 표준 규격이나 선진 규격보다 우수한 회사 자체적으로 만든 시험 평가기준을 활용하고 있다.

B. 국가 표준 규격이나 선진 규격을 활용하고 있다.

C. 일부 자체 규격만 갖추고 있어서, Buyer 의 요구에 따라 적응적으로 대처한다.

D. 규격을 자체적으로 갖추지는 않고, buyer 의 요구조건을 충족하는 수준이다.

E. 평가기준이 없다.

2.2(188) 신뢰성 평가 시설 및 장비

신뢰성 평가에 필요한 신뢰성 시험설비, 계측장비, 분석장비 등을 갖추고 있으며, 충분히 활용하고 있는가?

A. 시험설비, 계측장비, 분석장비 등을 체계적으로 갖추고 있으며, 충분히 활용되고 있다.

B. 시험설비, 계측장비, 분석장비 등은 갖추고 있으나, 활용은 보통이다.

C. 일부 설비를 갖추고 활용 중에 있다.

D. 설비는 있으나 사용하지 않는다.

E. 시험 시설이 없다.

2.3(189) 신뢰성 시험 실시

귀사에서는 신뢰성시험 또는 수명시험을 개발, 설계 및 양산단계의 제품 모두에 대하여 실시하고 있는가?

A. 모든 제품에 대하여 실시하고 있다.

B. 중요제품에 대하여는 환경시험, 내구시험, 수명 시험 등을 실시하고 있다.

C. 기능이나 성능확인 시험, 환경시험 등은 실시하나 수명시험은 하고 있지 않다.

D. 고객이나 바이어가 요구하는 사항에 대하여 외부에 의뢰하여 실시하고 있다.

E. 실시하고 있지 않다.

2.4(190) 신뢰성 시험결과 분석 및 설계

귀사에서는 신뢰성 시험결과가 분석되어지고 설계에 반영되고 있는가?

A. 고장증상이나 원인, 메카니즘, 시간 등이 철저히 분석되어 설계변경에 반영하고 있다.

B. 고장이 난 경우에 그 원인을 개략적으로 분석하여 설계에 반영한다.

C. 시험에 통과되었는지 정도만 분석하여 설계에 반영하고 있다.

D. 시험은 실시하나 확인용일 뿐 설계에 반영되는 것은 아니다.

E. 시험은 주로 성능이나 기능확인을 위주로 실시되고 있다.

3. 신뢰성 정보관리

3.1(191) 데이터의 수집 분석 및 활용

귀사에서는 신뢰성 데이터가 철저하게 수집되고 있으며, 체계적으로 분석되어 활용되고 있는가?

A. 신뢰성 데이터 수집 프로세스가 정립되어 있으며, 체계적으로 분석되어 전부서로 피드백되어 개선활동으로 이어지고 있다.

B. 신뢰성 데이터를 수집하는 프로세스가 정립되어 있으며, 분석은 하고 있으나

전부서로 피드백되지는 않고 있다.

C. 수집 프로세스는 없으나 필요한 데이터를 수집하여 분석은 하고 있으나 전문성이 결여되어 있으며 특정부서로만 피드백되고 있다.

D. 분석은 하고 있으나 전문성이 결여되어 있으며 분석으로만 끝나고 있다.

E. 형식적인 분석만하고 있으며 수준이하이다.

[착안사항]

신뢰성 데이터

가. 신기술 정보, 경쟁제품 정보

나. 고객의 불만사항이나 A/S사항 정보

다. 사용환경 조건 등 고장 유발인자에 대한 정보

라. 고장모드나 메카니즘에 대한 정보

4. 신뢰성 설계

4.1(192) 제품개발시 신뢰성 목표 설정

귀사에서는 제품개발시 신뢰성에 대한 목표를 정량적으로 설정하고 있는가?

A. MTBF, 고장률 등으로 신뢰성에 대한 목표를 정량적으로 설정하고 있다.

B. 시장 불량률로 설정하고 있다.

C. 목표는 정량적으로 관리하지는 않고 있으나, 품질에 관한 목표는 설정한다.

D. 정량적으로 설정하지는 않으나 정성적인 목표는 갖고 있다.

E. 설정하지 않는다.

4.2 (193) 신뢰성 활동 절차화

개발 프로세스가 절차화 되어 있고, 신뢰성에 관련된 활동이 명기되어 있으며, 철저히 준수되고 있는가?

A. 개발 프로세스가 절차화 되어 있고, 신뢰성에 관련된 활동이 명기되어 있으며, 철저히 준수되고 있다.

B. 신뢰성활동이 명기된 개발 프로세스 절차가 문서화되어 있으나 철저히 지키지는 못하는 편이다.

C. 문서화된 절차나 rule은 갖고 있지 않으나, 고장예방이나 신뢰성 향상에 대한 회합을 자주 갖고 있다.

D. 절차화된 개발 프로세스는 있으나 신뢰성에 대하여는 검토하지 않는다.

E. 그렇치 않다.

4.3(194) 설계심사와 신뢰성

설계심사에서 신뢰성 문제가 검토되고 있는가?

A. 신뢰성과 보전성등을 Checklist를 이용하여 철저히 검토하고 있다.

B. Checklist가 있어 검토하고 있으나 개략적인 면에 그치고 있다.

C. 설계심사는 실시하고 있으나, 신뢰성 부분은 거론하지 않는다.

D. 설계심사는 하고 있으나 개발제품에 대한 설명위주이다.

E. 설계심사를 하지 않는다.

4.4 (195)신뢰성 공정관리

귀사에서는 고장발생을 고려한 공정관리를 실시하고 있는가?

A. 설계단계에서부터 고장 유발 인자를 고려한 제조공정계획을 수립하고 있으며, 철저하게 관리하고 있다.

B. 고장유발인자를 고려한 공정계획은 실시하고 있으나, 관리는 보통 수준이다. C. 시장불량을 분석하여 공정계획에 반영하고 있다.

D. 일부 문제가 되는 공정만 관리하고 있다.

E. 별도로 관리하지 않는다.

4.5(196) 관련기법의 활용

FMEA/FTA와 같은 기법을 활용하고 있는가?

A. 개발되는 모든 제품과 공정에 대하여 실시하고 있다.

B. 모기업이나 Buyer가 요구하고 있는 제품에 대하여 실시하고 있다.

C. 시장불량률이 큰 일부제품에 대하여 실시하고 있다.

D. 과거에 실시하여 본 경험이 있으나, 현재는 실시하지 않는다.

E. 실시하지 않고 있다.

5. 신뢰성 교육

5.1(197) 교육기회

귀사의 제품개발이나 설계요원들은 고장예방이나 신뢰성 설계 등에 대한 지식학습이나 신기술 연구의 기회를 갖고 있는가?

A. 공식적으로 필요한 교육과 세미나 등을 하고 있고 충분한 연구의 기회가 보장된다.

B. 공식적인 프로그램은 없으나 전문가를 초청하는 등 많은 노력을 기울이고 있다.

C. 설계부서 내에서 자체적인 세미나와 workshop를 갖고 있다.

D. 별도로 갖고 있지는 않으며 OJT 교육을 실시하는 정도이다.

E. 업무처리가 과중하여 별다른 기회는 못 갖고 있다.

6. 신뢰성 추진실적

6.1(198) 고장률 추이

제품의 고장률은 전년도에 비하여 줄었는가?

A. 매우 많이 줄었다.(10%이상)

B. 줄어들었다.(5%이상)

C. 비슷하다.

D. 늘었다.(5%이상)

E. 매우 많이 늘었다.(10%이상)

6.2(199) 고장 재발율 추이

제품의 고장 재발율은 전년도에 비하여 줄었는가?

A. 고장재발은 거의 없다.(50%이상)

B. 줄어들었다.(10%이상)

C. 비슷하다.

D. 늘었다.(10%이상)

E. 매우 많이 늘었다.(50%이상)

■ 신뢰성 평가표

대 항 목	중/소 항 목	표준 배점	수 준	자체 점수	심사 점수
1. 신뢰성 시스템 (120)	1.1(185) 신뢰성 시스템 구축 1.2(186) 신뢰성 활동 계획 수립	60 60	A B C D E A B C D E
2. 신뢰성 평가 (300)	2.1(187) 신뢰성 평가기준 2.2(188) 신뢰성 평가시설 및 장비 2.3(189) 신뢰성 시험 실시 2.4(190) 시험결과분석 및 설계	40 80 100 80	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
3. 신뢰성 정보 관리 (100)	3.1(191) 데이터 수집 분석 및 활용	100	A B C D E
4. 신뢰성 설계 (250)	4.1(192) 제품개발시 신뢰성 목표 설정 4.2(193) 신뢰성 활동 절차화 4.3(194) 설계심사와 신뢰성 4.4(195) 신뢰성 공정관리 4.5(196) 관련 기법 활용	50 50 50 50 50	A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
5. 신뢰성 교육 (80)	5.1(197) 교육기회	80	A B C D E
6. 신뢰성 추진 실적 (150)	6.1(198) 고장률 추이 6.2(199) 고장 재발율 추이	80 70	A B C D E A B C D E
계	15개 항목	1,000